“办事闹钟”精准办事暖人心

本文转自：中国质量报

“办事闹钟”精准办事暖人心

河南新乡推出审证提醒服务本报讯 （徐洪涛 记者 孙中杰）“叮咚……”4月28日9时许，河南政久医疗器械商贸有限公司总经理王志平收到一个来自河南省新乡市市场监管局的手机短信提醒：“您单位医疗器械经营许可证将于2024年6月27日到期，按照法律相关规定，请提前登录河南政务服务网申请换证。如不再经营，请及时注销。”

“就这么一个短短的短信提醒，每年能够使数百家中小微企业或个体经营者免受许可证漏审行政处罚。”在新乡市市场监管局智慧监管中心的电子屏幕前，该局副局长王志海告诉记者，该平台每天都要向全市各县区的经营主体发送60到100个类似提醒短信。

据介绍，新乡市市场监管局把用心办好服务群众的具体事项作为深化行风建设的切入点，聚焦行政审批中困扰经营主体的痛点问题，深化改革，研究探索。该局在调研中发现，部分经营主体负责人由于生产经营事务繁忙，忘记及时更换到期证照，使经营主体受到关停整改或行政处罚。面对经营主体的“无心之失”，该局把换证问题作为改革课题，深入研究，重点攻关，着力破解“既不能对经营主体违法事实置之不理，也不能无视市场现状机械执法”的两难困境。2023年10月，该局与联通公司合作开发的“办事闹钟提醒”服务软件搭载到该局智慧监管平台，面向社会开展提醒服务。

为确保服务的准确性和有效性，新乡市市场监管局审批相关部门归集经营主体基础数据，以《食品经营许可证》《医疗器械经营许可证》等12个办件量大、群众关注度较高的高频延续行政许可事项为重点，运用大数据技术，梳理即将到期的证照信息，设置“办事闹钟”，通过“办公软件﹢电话提醒”方式，提前60天向经营主体发出提醒短信，实现对服务对象办事需求的精准预判、定向推送、指导提醒，有效解决企业在换发证件环节遇到的时间节点遗忘、换证材料不清、换证效率不高等问题，避免许可证过期面临的经营风险。该局重点关注短信提醒失败的经营主体，采取“平台﹢软件﹢人工”方式，错时提醒，跟踪服务。同时，该局建立信息研判、主动告知、准备申办材料、网上办理、审批办结等5项工作机制，推动服务提质增效。截至4月28日17时，该平台已纳入经营主体28885户，累计为13461户经营主体提供精准“闹钟提醒”服务。

据了解，在近日揭晓的河南省营商环境评价结果中，新乡市市场监管局牵头的企业开办指标位居河南省第三，较上期评价提升13个位次。

“围绕提升群众体验感和满意度深耕细作，延伸服务链条，是我局一直探索和追求的工作目标。”新乡市市场监管局党组书记、局长董文鸣告诉记者，该局将在“闹钟提醒”服务的基础上，拓展“证照联办”场景，落实“一次办好”，实现“一日办结”，具备电子证照条件的，同步发放电子证照。