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德州市陵城区前孙镇：三举措扎实做好12345热线办理工作
鲁网4月17日讯（记者 赵洪斌 通讯员 张自海）“太感谢咱们工作人员了，没想到这么快就把我的问题帮我解决了！咱们办事效率可真高！”近日，德州市陵城区前孙镇赵庄杨女士拨打热线，反映其邻居进行房屋修建因宅基范围问题与邻居发生争执，要求协调处理。前孙镇热线办接到转派工单后，立即与管区负责人联系，管区负责人联合镇派出所和村党支部书记第一时间进行现场了解情况进行处理。经过多次协调最终在11日上午双方达成和解签订和解书。
12345政务服务便民热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台，也是政府和群众之间的连心热线。前孙镇始终坚持“民有所呼，我有所应”的工作思路，全方位扎实做好工单办理工作，不断提升群众获得感、幸福感。
规范办理流程，确保工作成效。从明确职责、了解需求、细化分工等多方入手，制定科学、详细的工作流程，形成由镇主要领导批办、分管领导督办、各责任部门具体落实的工作机制。由专人负责12345政务热线平台，做到所有诉求第一时间受理，第一时间反馈，办理回复程序规范、内容精准，保证所有工单及时接收、限时办理和按时反馈，确保热线办理工作高质量、高效率闭环运行。
常态跟踪回访，确保群众满意。建立回访机制，加强跟踪回访，确保已办结事项不反弹，有效避免重复投诉问题发生。定期对12345热线办理情况进行理汇报，将群众诉求的热点、难点、堵点问题进行重点调度，各部门积极合作研究解决方案，做到让诉求人对结果满意，对服务满意。对反复出现的问题通过现场查看和走访座谈等方式，积极主动与诉求人进行联系，认真听取群众意见建议，及时回应群众关切，做到当面解释、当面办理、当面解决，
强化问题排查，提升工作水平。定期对12345热线进行分析理，坚持问题导向，聚焦群众反映较多的突出问题进行排查，建立“回头看”问题清单，明确责任人及具体落实措施。对12345政务热线反映问题较多的村，由镇主要负责同志约谈村主要负责人，紧盯群众反映强烈的问题，举一反三，立行立改标本兼治，不断提升基层治理工作水平。
责任编辑：霍艳英
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快照生成时间：2024-04-18 12:45:03
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