收据丢了,家具预付款没法退?

本文转自：半岛都市报

收据丢了,家具预付款没法退?

消费者有转账记录,商家表示合同凭证是退款前提

李女士出具的转账记录和与商家的聊天记录。(受访者供图) 半岛全媒体记者杨阳实习生江明婉

近日,半岛热线96663收到市民李女士的求助电话,称自己由于丢失了购买家具时的收据,导致在家具店交付的预付款无法退还,双方多次协商无果,所以拨打热线寻求帮助,希望商家尽快退款。

事件>>>

购买品牌家具无效果图

欲退预付款遭拒绝

李女士家住西海岸新区,今年30岁,是一名家庭主妇。2022年10月30日,李女士在海博家居西海岸新区店三楼一个名为“AOK多喜爱”的家具店看中了一张床和一个衣柜的样品。据李女士介绍,由于当时不清楚尺寸是否合适,且不知道屋里如何摆放,家具店工作人员便承诺两三天内做出效果图,再商量后续安排。并让李女士交付1000元的预付款。随后,对方给李女士开具了一张收据。“当时正值双11活动期间,所以我有提醒过商家尽快做出效果图,合适就在店里买,如果不合适我就趁双11直接在网上订了,因为活动期间网购便宜。”李女士说道。

11月8日,李女士联系商家询问效果图完成情况,但对方并未明确回复。11月26日,李女士再次和商家协商,希望其把1000元预付款退还,由于李女士丢失了收据,她的要求遭到了商家拒绝。随后,李女士便拨打12345热线,12345回复称商家已同意退款,让李女士联系商家即可。“当时海博家居城正在进行装修,AOK多喜乐家具店并无员工上班,我便再次拨打12345,希望商家主动联系我,但均没有得到商家回复”,李女士说道。

过了一段时间后,李女士与丈夫再次来到店里要求商家退款,店家工作人员仍然以收据丢失为由表示无法退款,随后双方发生了肢体冲突。紧接着,双方到了长江路边防派出所达成和解。双方各自承担损失。对于退款的纠纷,派出所表示不在自身的管辖范围,只能为双方调解肢体冲突的矛盾。

于是双方又来到市场监管局进行调解。市场监管局提出解决方案为双方签订协议退款,并证明单子后期无效。但此方案商家并没有执行。

李女士告诉记者,虽然无法提供收据,但自己有1000元的微信转账凭证。店里肯定有相关记录,可以证明确实有开具过收据,即自己这方的合同并不是唯一证明途径,希望商家能够改变死板态度,进行退款。

进展>>>

沟通无果

情绪激动闹进派出所

近日,记者联系到AOK多喜乐店铺工作人员姜女士,她告诉记者,当时并未承诺给予对方效果图,因为不是定制不需要效果图。之前收预付款时,店里出具了收据,这个凭证就相当于双方合同。依据程序规定,只要她到店出示合同就可以进行退款。

姜女士表示李女士到店后态度很恶劣。“当时她到店里要求退款,我告诉她把合同拿来就可以退,没想到对方态度恶劣,高声喧哗着说没有合同。因为合同是双方一起签订的,没有的话就没有凭证,无法退款。结果李女士就吆喝着要拨打12345,她的情绪过于激动,她丈夫上来就踹我,就闹到派出所去了。”姜女士说道。

姜女士表示,派出所表示打了人是要拘留的。最后李女士道歉,双方和解。“当天在互相拉扯中对方弄坏了我的裤子,于是我给她看了裤子的购买记录并希望她进行赔偿。”姜女士说道。“她表示自己还有1000元预付款在我这里,不愿意赔付。”目前,姜女士表示自己已经原谅对方冲动的行为,只需要出具合同证明,就可以不追究裤子的事情,进行退款。对于微信转账的截图,姜女士表示,因为仅有转账数字,没有购买货物的各项信息,她认为不能作为凭证。“如果在没有合同凭证的情况下退了款,日后李女士如若找到了合同,再次拿着单子来二次退款,那么按照规定还得退款。”

8月13日,记者再次联系李女士,李女士告诉记者,此事并于进展,商家未进行退款。

■律师

转账记录可证明事实

可签协议避免二次退款

针对李女士的事情,记者联系到山东齐岳律师事务所江永金律师,江律师表示,因为双方的买卖合同没有实际履行,商家有义务退还收到的预付款1000元。如果商家否认收到了预付款,那么李女士可以以不当得利作为案由向人民法院提起诉讼。

本案中,即使李女士提供不出预付款收据,但微信转账记录足以证明该事实,商家所谓的担心李女士二次退款的顾虑并不存在,双方可以调解解决,签订退款协议,约定此事一次性解决,双方不再就同一纠纷主张权利即可。