新春走基层|铁路客运值班员：呵护每一个回家过年的心愿

记者米娜王函

春节，是一家团圆的日子，人们最大的期盼是回家过年。而另一些人，为了呵护一个个过年回家的心愿，坚守在自己的岗位上。在京沪高铁枣庄站，今年的春节，客运值班员们就在岗位上过年了。

“00后”客运员的第一次春节值班

种瑞雪是一名“00后”，作为为枣庄站的客运值班员，她负责检票口的检票，签收表扬、投诉、遗失物品的工单，还需要服务重点旅客。在检票口，记者看她不时要播报车次信息，提醒旅客乘车，转脸还要帮前来咨询的旅客解决问题，紧接着又去给无法刷身份证进站的旅客人工检票，转个不停。但2002年出生的种瑞雪，有条不紊，已然能够独当一面。今年过年是她第一次春节值班。

前几天，全国部分省市地区受降雪及路面结冰影响，造成许多列车晚点。作为客运值班员，种瑞雪除了做好本职工作，还要帮助旅客为接下来的旅程“调整方案”。“有的乘客后面还需要换乘，如果要坐的这趟车晚点，他赶不上就没法按时换乘下一趟车，我就需要协调上一趟有同样‘到达地’的车，能不能让旅客上车，跟车长沟通，尽量帮到旅客。”种瑞雪说，“此外，还要维护晚点列车及晚点‘原退’，这样旅客在手机上就可以‘原退’车票了。”这些面临的各种状况不断增加她的“经验值”，让她在春节值班时十分有信心。

说起第一次春节值班，种瑞雪既期待，又有点遗憾，“期待的是能在这个时候守护旅客回家过年，而且听说站上还给我们准备了丰盛的年夜饭和饺子，还挺期待的，遗憾的就是我今年不能陪伴爸爸妈妈一起过年了，但爸妈还是很支持我的工作的。”

十余年如一日，最后一年春节值班

李国红，2024年退休，这个春节，是她最后一年春节值班了。2010年枣庄站开站时李国红就在，十余年，见证了枣庄站的发展变化，她每天在出站口，见证着人们的重逢和相聚的喜悦。对于归乡的人来说，见到她，和她旁边的出站闸机，就真的“到家”了。

在出站口值班，早上5点半李国红就要起床，晚上将近11点才能关闸机门，回值班宿舍洗漱休息，一个人一个班，一天一站就是十几个小时。相对枯燥，没有同事陪伴，更多的是跟机器打交道。

在面对旅客的一些出站检票不理解时，李国红也能泰然处之。十几年如一日在岗位上，节假日值班是“家常便饭”，李国红也习以为常，而对于退休后的打算，李国红表示还没想好，“就想着先干好眼前的工作，退休生活吗，退休后再说。”李国红笑着说。

又一波旅客即将出站，闸机外是前来接站亲朋好友的期盼，旅客们通过闸机，就是团聚。李国红看着他们，说，这就是我们工作的意义。

春节值班的外地人：不能回家，但内心充实

苏毅，在枣庄站工作的济南人，他说他也记不清这是第几次春节值班了，作为枣庄站的站长，他负责着全站的各项工作。平时，因为工作原因，苏毅不能经常陪在家人身边，说起家里人，他总觉得有所亏欠。今年春节，苏毅又不能回家了。

“对家里人有点愧疚，”苏毅坦言，“但作为一名铁路人，能够在除夕夜守护每一位旅客的平安回家路，我感觉内心非常的充实。”虽然不是第一次春节值班了，苏毅仍是严阵以待，在他看来，春运期间，节前和节后都会迎来客流高峰期，不容松懈。

苏毅说，平安、有序、温馨，是春运的三个关键词，这既是铁路人的目标，也是他们每年都在践行的工作理念，为的是让旅客体验更美好。

记者问苏毅，不能回家过年，有什么想对家里人说的？苏毅说：“新的一年，希望家里人都身体健康，万事如意，希望孩子学习进步，茁壮成长。”朴素又真诚。

春节，对很多人来说，是回家，是团圆，对铁路人来说，是坚守岗位，为了呵护每一个回家过年的心愿，正是这份守护铸就了平安温馨的团圆路。