3·15维权进行时|宣称非填充却用填充剂？39800元法令纹改善术惹争议

在24岁的西安市民王女士眼中，逐渐加深的法令纹是青春的“倒计时”。她渴望通过医美手段改善，但社交平台上充斥的“馒化”案例让她对填充类项目望而却步。

多方咨询后，她选择了西安未央纳美医疗美容机构宣传的“骨膜提升术”，并为此支付了39800元。

然而，术中她惊讶地发现，所谓“非填充”技术使用的竟是胶原蛋白填充剂。术后法令纹未见改善，退费时更被告知只能退回16000元。

不想填充 美容机构推荐“骨膜提升术”

2025年年底，王女士开始为自己面部的法令纹感到焦虑。虽然年龄尚轻，但纹路问题让她在镜中看到了不符合年龄的“初老”迹象。“我非常抵触填充类医美，就是怕出现‘馒化’，脸变得不自然”，王女士表示，她在选择医美项目时首要考虑的就是避免填充类操作，此前她找到多家医美机构咨询，在听到对方提出的是填充方案后都选择了放弃。

2025年12月11日，在朋友的推荐下，王女士来到西安未央路名京九合院13号楼3楼的西安纳美医疗美容诊所。王女士称，她一开始就向该诊所工作人员申明自己不想填充，在咨询过程中，工作人员反复强调一项名为“骨膜提升术”的技术优势，声称可“通过在骨膜层进行提拉来改善法令纹，效果自然持久，完全不用担心‘馒化’问题”。

“听了他们的推荐，我确实很心动，就想试一试”，王女士回忆道，她当天便与该诊所签订了《注射美容治疗知情同意书》，并全额支付了39800元费用。

施术前发现药品包装袋为“胶原蛋白填充”

2025年12月11日，敷完面部麻药后，王女士正准备在该美容诊所接受“骨膜提升术”，躺在手术床上，当医生准备注射药剂时，她瞥见了产品包装上的字样——“胶原蛋白填充剂”。

“我当时心里一惊，马上问医生这不是填充剂吗，不是承诺过不是填充项目吗？”王女士回忆道。手术暂停，医生叫来了咨询师。面对王女士的质疑，咨询师解释为“这不是做传统填充，这个药剂是在筋膜层进行定点支撑，原理和填充完全不同”。

尽管心存疑虑，但在“已经准备就绪”“操作原理不同”的解释下，王女士同意继续完成手术。术后肿胀消退后，她发现自己的法令纹“几乎和术前一样”。

“我越想越不对劲，查了很多资料，也咨询了很多人，越来越确定他们就是给我做了填充。”王女士表示，她购买的是“非填充”项目，机构却在未明确告知的情况下使用了填充剂，这涉嫌虚假宣传和消费欺诈。

要求机构退费 被告知只能退16000元

随后，王女士再次找到该美容诊所，要求全额退款。然而，机构给出的解决方案让她难以接受。“他们不承认有问题，后来又说可以退还16000元，说剩下的23800元是‘耗材成本’和‘医生操作费’，不能退还。”这让王女士十分气愤，她认为，自己已明确提出不想填充，但诊所还是为她填充了胶原蛋白，因此自己要求全额退费合情合理。

针对这一争议，记者采访了多位医美行业人士。一位三甲医院整形外科医生表示：“从医学角度讲，将胶原蛋白注射入面部软组织，无论注射层次深浅，都属于填充范畴。‘骨膜提升’更多是一种营销术语，目前没有公认的医学定义。”

1月19日，记者看到王女士提供的一份“门诊病历”，诊断结果为“颞部、面颊、泪沟、鼻唇沟凹陷”，处置为：“颞部、面颊、泪沟、鼻唇沟填充术”。在另一份“注射美容治疗知情同意书”上，有如下内容：“我最终选择的治疗方案为：医用胶原充填剂填充颞部、面颊、泪沟、鼻唇沟术”。但王女士表示，自己填写“注射美容治疗知情同意书”时，并未看到上述内容。

记者调查发现，在多个社交媒体平台上，“骨膜提升”被不少医美机构宣传为“抗衰黑科技”，价格从数千到数万元不等，但对其具体操作原理的描述却含糊不清。一些经验分享帖中，有消费者反映自己花了高价做“骨膜提升”，结果发现就是深层填充或面部线雕。

美容诊所：提升术均经过顾客同意 将继续沟通协商

1月19日，记者通过“天眼查”平台查询到，西安未央纳美医疗美容诊所有限公司成立日期为2024年11月19日，员工人数2人，经营范围包括：医学研究和试验发展；化妆品零售；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；医学研究和试验发展（除人体干细胞、基因诊断与治疗技术开发和应用）；健康咨询服务（不含诊疗服务）；企业管理咨询；市场营销策划；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：生活美容服务；医疗美容服务；药品批发；医疗服务；第三类医疗器械租赁。

2025年5月28日，该公司曾因“经营者没有以显著方式进行明码标价，没有明确标示价格所对应的商品或者服务的行为”，被西安市未央区市场监督管理局行政处罚，罚款3000元。

随后，记者尝试通过其登记的联系方式联系该公司，但电话接通后，对方表示自己只是“代办公司”。

记者随即又通过王女士提供的手机号码，联系到未央纳美医疗美容诊所有限公司一名工作人员，对方表示，“如果没经过她的同意，我们是不可能施术的。”该工作人员称，王女士提出要求退费后，诊所表示在去除药品等成本后，可以退还王女士16000元，“一开始她是同意的，但第二天又不同意了，我们提出让王女士来诊所跟我们负责人当面沟通协商，对方也没来。”

该工作人员称，对王女士提出的要求，诊所会尽量与其沟通协商，尽快解决问题。

市场监管部门：消费者可保留证据投诉维权

王女士遇到的问题，该如何维权？

对此，西安市未央区张家堡市场监管所工作人员称，一般针对医美的投诉会涉及到多个监管部门，“如果投诉主要为药品价格、药品质量及虚假宣传等，由市场监管部门管理，但如果投诉主要为医美效果不理想、退费或医托等，则由卫健部门管理。”该工作人员建议，消费者应保留好服务协议、宣传资料、沟通记录和付款凭证等，直接拨打12345，由接线人员根据主诉内容分配到相应主管部门处理。

同时，华商报还将针对此事向西安市未央区人民政府办公室发咨询，并将持续关注事件进展。 华商报大风新闻记者 马群 文/图

来源：华商网-华商报

编辑：张佳萌