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博兴农商银行“四个聚焦”提升老年客户服务体验
博兴农商银行围绕“四个聚焦”，做实做细老年人服务工作，解决当前老年人金融服务最突出、最紧迫的问题，为老年人提供便捷、周全的金融服务。
聚焦人文关怀，完善适老服务设施
优化传统服务模式，解决老年客户金融服务实际困难，保留和改进人工服务，在全县34家营业网点开设老年人绿色窗口，设立“银发服务岗”为老年客户提供“一对一”服务。优化取款、转账、缴费等老年人高频场景支付业务流程，减少老年客户等待时间。完善基础硬件设施改造，设立“爱心驿站”11处，为老年客户提供血压计、爱心轮椅、医药箱等贴心设施，改造无障碍通道24条，让老年群体享受到有温度的服务。
聚焦数字鸿沟，解决老年信息障碍
制定印发《博兴农商银行解决老年人运用智能技术困难实施细则》，加强从业人员培训，在新员工入职培训以及消费者权益保护培训中增设老年人数字服务板块。厅堂每日开展“智能微课堂”，从老年客户体验出发，手把手为老年客户现场示范如何使用手机银行、自助存取款机办理简单的金融业务，全方位提升适老化金融服务的“视、听、触”体验，助力老年客户在数字化转型大背景下跨越“数字鸿沟”。
聚焦服务盲区，畅通老年服务渠道
全县营业网点组建“老年服务队”，利用周末、晚上等时间，在辖区各村村委开展“移动厅堂”驻点服务，提供开立银行卡、激活社保卡服务，为每名老年客户建立服务档案，详细登记金融需求。设立“老年客户上门服务热线”，为行动不便的老年客户提供常态化上门服务，将柜台搬到老年客户家中，实现了“一个电话上门到家”，进一步延伸服务半径，提升服务的及时性、有效性和主动性，2023年以来共提供上门服务408次。
聚焦宣传教育，提升老年金融素养
聚力提升老年人防风险意识，将防范养老领域金融诈骗作为集中性宣传活动的重点内容，聘请农金员为“银发宣讲员”，深入网点周边社区、养老院、老年大学以及农村普惠金融服务点等老年人集中场所开展宣传，现场演示揭露多种诈骗手法，提醒老年客户“莫贪心，擦亮眼，绷紧弦”，提高防范意识，掌握识骗防骗技能，守护好“养老钱袋子”。2023年以来开展适老教育宣传活动176场次，覆盖人数7.3万余人。
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快照生成时间：2023-06-19 19:45:09
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