直击租房痛点！贝壳惠居以全流程服务打造安心居住体验

在城市化进程加速的今天，租房已成为很多人的刚性需求。尤其是青年群体和新市民，怀揣着梦想奔赴济南，租房成为他们融入城市的第一步。然而，租房市场存在的信息不透明、服务碎片化、押金压力大等痛点，让他们的租住体验充满了焦虑与不安。

贝壳惠居自营租赁产品贝壳省心租基于对市场需求的深入调研，推出覆盖全流程的解决方案，通过六大优势+六项服务+两大保障的创新举措，为租客打造了一个稳定、实惠及舒适的居住新生态。截至2024年年底，贝壳省心租全国在管房源量已突破42万套，这些房源满足了不同人群对城市、价格和品质的多样化需求。

直击行业痛点，重塑租住新体验

如今，无论是初入社会的年轻人，还是需要灵活过渡的职场人，都能在贝壳省心租找到适配的居住方案。更重要的是，省心租通过标准化服务体系，将传统租赁中的看房、签约、入住、维护等全流程转化为可量化的服务指标：从房源真实性核验到物业交割，从24小时线上管家到高效维修响应，每一个环节都致力于消除用户的后顾之忧。

贝壳省心租一直秉承着高效的服务理念，其维修一次性解决率97.7%，保洁及时上门率99.5%，24小时线上管家服务3分钟响应率98.93%，24小时处理率98.74%。在服务保障方面，贝壳省心租也是敢承诺、敢兑现。截止目前，贝壳省心租济南站已累计保障财产安全金额达73.31万元，满足了5万多租客的需求。通过智能门锁、宽带配置等硬件升级，以及灵活支付、物业交割、换租权益等软性服务，使得租客从签约到退租全程无忧。

针对青年群体租房初期资金压力大的问题，贝壳省心租每年在毕业季推出“新青年计划”，提供“0押金+月付租金”的灵活支付方式。目前该计划在济南已累计服务超3000名毕业生，通过押金减免和公积金直付房租等政策，有效减轻了青年群体的资金投入压力。

服务藏在细节里，“省心”又“安心”

“赵姐，新风系统有些噪音，严重影响了我睡眠。”在深夜11点，租务管家赵美丽接到了租客的电话。她迅速联系小区资管经理，协助关闭了新风设备。几天后，突发停电，导致新风系统设备再次重启，美丽第一时间送去遥控器，高效帮助客户解决问题，同时她还主动帮助租客确认物业费和水电燃的缴费方式和流程。这些看似不起眼的小事，实际上体现了省心租对服务标准的严格执行。

面对老小区反复出现的管道堵塞问题，资管经理沈宜龙不仅迅速应对积水情况、协调维修工作，更逐户与邻居沟通，张贴温馨提示，甚至推动物业实施全面的系统性疏通。租客和邻居们纷纷感慨：“将房屋托管给省心租，租房选择了省心租，才真正体验到了省心又安心的服务。”

类似的服务故事每天都在发生。在房源出租前，省心租会对房屋进行检修和整备，同时排查燃气安全风险；租客入住时，租务管家会面对面交房，确保入住交割和安全提醒准确无误。“一旦租客入住，我们提供24小时管家服务，无论是日常维修、漏水问题，我们的维修师傅会快速上门处理。若维修工作影响租客的正常居住生活，我们还会安排入住酒店过渡。”

贝壳租房济南站资管经理表示。通过这种“无缝衔接”和超越职责范围的服务，他们生动诠释了“客户至上”的核心理念。

针对租客和业主双方的核心痛点，贝壳省心租济南站推出了创新性的服务矩阵：六大优势直击核心需求，如收益透明、不吃差价，房况保护、整收整出，不改变房屋结构，租期稳定不涨价等；六项服务贯穿租期全流程，涵盖灵活支付、专属管家、专业维修、智能门锁等；两大保障则为客业双方提供财产与权益的双重守护。

租房不仅仅是一项交易，更是关乎城市温度的重要民生议题。贝壳省心租通过模式创新和服务升级，以“真省心”的体验推动行业向规范化、专业化发展，以品质服务重塑租住生态，为实现“住有所居”的美好愿景注入新动能。

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责任编辑：李 震