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银行卡已过期,取不了现金。持卡人已经90多岁,居住地偏远,进城困难。怎么办?交给银行来办!3日,记者从扬州工行了解到一桩“想客户之所想,急客户之所急”的暖心事。
上门办理
“我这张卡过期了,可怎么办啊?”节前,一位客户急急忙忙来到工行江都城北支行,向工作人员寻求帮助。原来,该客户最近急需用钱,但银行卡已过期,取不了现金。由于这张卡是其母亲名下的银行卡,按照正常流程需要母亲本人携带身份证来办理补卡业务。该客户告诉工作人员,其母亲已年过九旬,又住在偏远乡镇,行动属实不便。
网点负责人了解情况后,决定特事特办,开通“绿色通道”,上门办理。当天下班后,网点负责人和工作人员驱车前往客户母亲家里,按照特事特办的相关要求,指导老人签署了相关资料,并核实了业务意愿。第二天,客户成功为母亲办理了挂失销卡业务,取出了应急用的现金,解了燃眉之急。对银行的暖心服务,该男子再三道谢。
该行负责人表示,想客户之所想,急客户之所急,就是要从客户的需求出发,人性化做事,个性化服务。实实在在解决问题,才是金融服务应有的温度。
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