自助仓储方便里面藏隐忧

本文转自：中国消费者报

桑雪骐

图一：藏在居民小区里的自助仓储给消费者带来了便利。

图二：自助仓储内部。

■本报记者 桑雪骐 文/摄

春暖花开，冬季的衣被需要收纳；装修旺季来临，舍不得换新的家具家电也需要暂存，于是，藏在城市社区中的自助仓储开始走进人们的视线。不过，《中国消费者报》记者调查发现，作为一种新型的便民服务，其运营模式依然存在价格不透明、安全保障待提升等问题。

市场稳步增长

“我正发愁装修时想要保留的家具放哪里，就有朋友建议可以看看小区周边有没有自助仓储。”上海消费者李女士告诉《中国消费者报》记者，通过地图搜索，她发现离小区一站地距离的另一个小区里就有一家连锁自助仓储网点。

北京消费者于女士对《中国消费者报》记者表示，她的自助仓已经租了4年多了。“当时天津的房子卖了，好多东西要拉回来，但是北京的房子还没有装修好，于是就在家附近的网点租了一间7平方米的仓库。后来房子装修好后，发现还是有不少扔了可惜，但放在家里比较占地方的东西，所以就一直续租了那间库房存放这些东西。“每年大约1万元的费用，可以放好多东西。折算成北京的房价还是很划算的。”于女士说，目前，她租用自助仓的网点的出租率比较高。除了像她这样的个人租户，还有些个体商户租了当仓库。

“您好，我在阜成门店门口，可以进去看看吗？”4月15日，《中国消费者报》记者在安东易自助仓前通过门口公示的400电话联系到网点负责人孙站长。“您想租什么库型？现在基本上都租满了，只剩下几个小柜子和一个24立方米的大仓间了。”孙站长告诉记者。

前不久，艾媒咨询发布的《2024年中国迷你仓行业发展与消费洞察分析报告》（以下简称《报告》）显示，临时周转与存放家中物品是自助仓储用户的高频消费场景，其用户画像显示，自助仓的用户具有居住在一二线城市、青年婚育、中高收入、上班族等特征。

中国仓储与配送协会自助仓储分会秘书长李小昂向《中国消费者报》记者表示，该协会调研发现，目前自助仓的用途主要是大学毕业生、城市居民装修换房时临时存放物品，网点附近居民存放闲置物品以及企业存放资料档案、个体经营者存放小批量货物等。

“一二线城市家庭空间大多不宽裕，因此，这些城市的消费者普遍存在增加生活储存空间的刚需。”上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛对《中国消费者报》记者表示，自助仓储模式通过社会化租赁空间为消费者提供了更加合理的存储空间和与房价相比更具性价比的服务选择。他认为，其会有广阔的发展前景。

李小昂介绍，自助仓储市场自2008年开始进入我国，从北上广深等特大型城市发展起来，之后逐渐向成都、西安、天津等地延伸。由于观念、价格、资源等因素，自助仓储行业没有出现爆发式的增长。据该分会推算，目前我国约有自助仓储企业300余家、营业网点1500个，面积超过100万平方米，且每年以20%至30%的速度稳步增长。

自助仓储属于舶来品。李小昂介绍，目前在国际上主要有两种模式，一种是以美国为代表，选址大多在郊区、仓型较大，甚至可以存放私人游船、汽车；另一种是以日本和我国香港为代表，选址靠近市中心，主要服务于居民生活，用户步行可达。“我国目前的自助仓储模式与日本和我国香港接近，主要分布在城市中心区域。”李小昂说。

多种问题待规范

“虽然在自助仓里存的东西都没啥要紧的，不过还是希望它们都能平平安安的。”前文所述的于女士对记者表示，自助仓储真是应了“自助”两个字，东西搬进搬出都是用户自己完成。

于女士的担心并非个例，《报告》数据显示，安全性是自助仓用户的首要考虑因素，占比为44.3%。《中国消费者报》记者先后与安东易、懒人仓、趣存自助仓等自助仓储网点店长及400客服取得了联系。他们均表示，在与客户签订的协议中，均明令禁止存放活物、易燃易爆物品、易腐败物品等。入仓当天也会进行提示、检查，但是在客户后期存取物品时，并不会再进行检查。

记者了解到，目前自助仓用户可以通过密码、二维码等“电子钥匙”进入自助仓内部。记者在前往安东易阜成门店调查时，就是通过正在外出巡店的孙店长发来的密码进入店内。进入后记者看到，网点内部被分割成不同大小的仓储空间，每个仓门上都挂着一把密码锁，3位维修师傅正在进行作业。其中一位师傅告诉记者，用户都是自助存储物品，店内都有监控，谁来过都有记录，另外店内也有消防、除湿等设备。

那么，如果存放的物品受到损害，用户是否可以得到赔偿呢？孙店长告诉记者，用户租用自助仓都是自带每立方米2000元的保险。而趣存自助仓的400客服告诉记者，保险是针对整个仓库的，如果用户需要针对自己的物品单独进行保险，可以另外购买。据了解，这也是目前行业内企业普遍采用的保险方式。

此外，记者发现自助仓的价格也让人感觉迷惑。当记者拨打电话进行咨询时，懒人自助仓客服告诉记者，因为不同网点在不同渠道展示的价格不同，所以记者只能到现场，针对具体仓位进行询问。此外，不同使用时长的优惠幅度也不同。趣存自助仓马连道店服务人员告诉记者，仓库价格是根据用户存放的物品、占用时长、仓库尺寸类型等多种因素确定的，一仓一价，记者可以到平台的小程序上预估价格。记者进入该平台小程序后，点击“立即租仓”按键，页面显示出不同站点的起租价，选择其中一个站点点开，则有不同大小仓库的起租价，但是如果想要知道具体价格，还是需要到现场询问；安东易阜成门店的孙店长向记者发送了一张价格表，并表示，记者查看的24.57立方米仓间月租金为2432元，优惠后为1843元。

以标准引领规范发展

“作为一个新兴行业，自助仓储的确还存在一些问题。”北京工商大学商学院教授杨浩雄对《中国消费者报》记者表示，目前，一方面，作为一个新生事物，行业还处在多部门监管的交叉地带，到底应由哪个或者哪些部门负责管理还没有定论；另一方面，如何在加强安全监管的同时保护用户隐私也是行业发展中的两难问题。“不过，目前相关部门已经注意到了这些问题，并着手开展标准的制定和宣贯等工作。”杨浩雄说。

“经过15年的发展，目前行业已经初步摸索出了一套适合本土的运营模式。”李小昂告诉记者，针对行业中存在的一些问题，2021年，中国仓储与配送协会自助仓储分会制定了国内首个关于自助仓的团体标准《自助仓储运营管理规范》。在此基础上，2023年，针对北京地区，又制定了首个地方性团体标准《北京自助仓储经营基本要求》。“制定标准最主要的目的就是促进企业规范发展。”李小昂介绍说，已发布的标准对自助仓储经营的基本要求与设施、设备和管理要求都进行了规定。

比如，标准中要求对用户应进行实名登记，同时要对“每次出入场地及存取物品情况进行记录，记录内容应包括进出时间、人员信息、仓储单元信息”“经营者应登记所存放物品的内容，并对入仓物品进行视检或技术检查，有条件的宜加装安全检查设备”等。

李小昂表示：“分会下一步将加强上述标准的宣贯，尤其是针对一些新进入的企业，要让他们真正了解自助仓储的运营要求以及经营风险。使标准更好地为建立行业良好秩序助力。”

“行业发展的初期阶段，可能因缺少一些基本规范，导致消费者的知情权、选择权及公平交易权等权利可能会受到一些损害。”唐健盛认为，作为一种满足消费者刚需的服务，应该将其作为一种准公共行业鼓励其发展，同时，通过进一步开放资源等方式，促进行业的充分竞争，在这一过程中，建立起行业规范，在促进行业健康发展的同时，有效地保护消费者的合法权益。