老旧小区改造“口碑担当”是怎样炼成的

本报特约评论员

坚持以党建引领，助力“善治理”；用好创新这个“第一动力”，为“旧改”增势赋能；将心比心，方能赢得人心。老旧小区改造也要坚持走好新时代群众路线，真心解决居民的“急难愁盼”问题。期待各地涌现出越来越多的“云景里”，实现初心与民心心心相印，政府所做与群众想做同频共振，汇聚起万众一心团结奋斗的磅礴力量，使各老旧小区在“旧貌换新颜”的同时，给广大居民带来满满的获得感和幸福感。

作为城市更新的重要一环，老旧小区改造备受关注。近日，随着小区主路改造完成，位于北京城市副中心的云景里小区改造基本完工，北京又一处更为便捷舒适的家园即将全新亮相。这一项目首创的“施工楼栋管家”服务模式，上演精细化管理的“绣花”功夫，以“新颜”换“心安”，不仅得到居民高度认可，还由北京市住建委向全市老旧小区改造项目分享推广，为城市更新提供副中心经验样本。

党的二十大报告提出，实施城市更新行动，加强城市基础设施建设，打造宜居、韧性、智慧城市。老旧小区改造是城市更新的主要手段，也是改善民生的一项重要工作。如何推动老旧小区改造提质增效，把民生实事办到群众心坎上，这是各地正在积极破解的重要课题。北京城市副中心的云景里小区旧改，积极推行“施工楼栋管家”等新举措，“改”出了“高颜值”，“造”出了满意度，其中诸多好经验、好做法值得借鉴推广。

在加强党建引领中找准“聚力点”。云景里小区已有近30年房龄，共有16栋多层住宅楼，改造内容涵盖外墙节能保温施工、室内上下水改造、屋面平改坡以及小市政施工等，来自业主、居民、属地街道、社区等各方诉求协调沟通十分复杂。鉴于此，项目参建各方与社区、物业及居民代表联合成立临时党支部，在小区成立包括项目人员在内的居民服务中心，下足党建引领功夫，党员干部身体力行作表率，凝心聚力推进小区改造提质增效。

在汇聚民智中寻求“突破点”。从策划伊始，云景里小区改造项目团队主动调研走访，了解居民诉求，精心打磨改造方案，力求做到“一户一设计”，同时提前公示主材样品，加强与居民之间的交流互动，鼓励和动员居民建言献策，广泛征集“金点子”，找准小区改造的“着力点”“突破点”，努力使一个个小区旧改难题迎刃而解。

在守正创新中打造“示范点”。在云景里小区改造过程中，曾出现过居民投诉逐渐增多的情况。对此，项目团队调研发现，症结在于反馈渠道不畅通、解决不及时，于是探索打造主动服务模式，创新实施“施工楼栋管家”服务体系，选派多名专业水平高且很有耐心的施工人员作为专职楼栋管家，每人负责2栋楼居民协调事宜。

与此同时，项目团队开发运用协商共建议事平台小程序，便于居民多渠道反馈问题，做到24小时内专人回访并解决，以“精细服务”助力提升居民的“幸福温度”。目前，楼栋管家已统计居民诉求问题596条，解决率100%，项目收到居民群众送来各类锦旗和感谢信56份，被评为北京标杆观摩工地，成为北京老旧小区改造项目的“口碑担当”。

云景里小区探索、积累的积极做法和经验，为老旧小区改造提供了丰富有益的启示。其一，坚持以党建引领，助力“善治理”——注重发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，挺起“旧改”主心骨，团结和凝聚各方力量，构建共建共治共享的小区治理新格局；致力抓早抓小，把问题解决在源头，把矛盾化解在萌芽状态，营造文明和谐的良好氛围，有力保障老旧小区改造工作顺利进行。

其二，用好创新这个“第一动力”，为“旧改”增势赋能。项目参建各方大力弘扬创新精神，善于开动脑筋，创造性开展工作，探索出更多像“施工楼栋管家”这样行之有效的机制，就能找准发力方向，取得事半功倍的老旧小区改造效果。

其三，将心比心，方能赢得人心。老旧小区改造也要坚持走好新时代群众路线，善于换位思考，真情关心群众疾苦，真心解决居民的“急难愁盼”问题。期待各地涌现出越来越多的“云景里”，实现初心与民心心心相印，政府所做与群众想做同频共振，汇聚起万众一心团结奋斗的磅礴力量，使各老旧小区在“旧貌换新颜”的同时，给广大居民带来满满的获得感和幸福感。责任编辑：李墨涵(EN043)