公交“用心哥”分享爱岗敬业经验：只要乘客有需求，我就会努力地做

他，因为用心工作，被乘客和同事称为“用心哥”。前不久，他录制了一段时长2分多钟的短视频，讲述自己如何用心的故事，收获了不少同行和乘客的点赞。他叫周志维，是重庆交通开投公交集团西部公交二分公司的一名五星级驾驶员，同时，他还是西部公交的首席员工。

是什么样的人才能在岗位上收获如此多的荣誉呢？

据了解，作为一名扎根公交一线的驾驶员，周志维的“用心”的确让人佩服。

乘客遇到的难处变成他努力的方向

他的车上总有能帮助乘客的物品

位于虎踞路467路起点站上，一辆普通的公交车旁，一位身着蓝色工作服的男子，正蹲在马路边用抹布擦干轮毂上的灰尘，一边擦一边还在哈气，“不光是干净，还要透过光能看得见人影。”周志维说。

周志维和同事更换干净的丝绒扶手

从前门上车，车门两侧的扶手，就用红色的金丝绒布做了一个布套，周志维的缝纫活十分不错。2010年，有一位老人在乘坐467路公交车时说了句“哎呀，这个扶手冰沁”，这句话就被周志维听到心里去了。

回家后，他特地坐车去朝天门买了两块红色金丝绒，拿回家后根据前后车门、车上栏杆的长度，对金丝绒进行裁剪，并且缝制上魔术贴，彻底地解决了扶手冬天“寒气沁手”的问题。

车里还有几把雨伞，也源于乘客遇到的烦恼。

2012年的一天，突然天降暴雨，很多乘客下车后，马上变成“落汤鸡”，由于没有雨伞可借，周志维对此感到非常抱歉，“从那个时候开始，我就在自己的车上放几把伞，遇到下雨，乘客可以免费借雨伞，借伞全靠信誉，任何时候想还伞，把伞还到任何一辆467路公交车上都可以。”

10多年过去，这些共享雨伞换了一批又一批，依然在为乘客服务。

定期检查共享雨伞

不一样的导乘指南

他要把服务做到极致

在车厢的空调出风口上方的线路行车图旁，还有一张专属的“467路沿途同站导乘指南”，比如467路要经过杨公桥公交车站，在这个车站就能换乘210、805、501等多条线路，周师傅说，以前遇到不熟悉线路的乘客上车，总会询问在哪里换乘，现在有了导乘指南，乘客看了这个指南就会明白该在哪里坐车、哪里下车。

车上还有不少景点介绍，也都是467路沿线所能抵达的景点，包括磁器口、很多复古的地名牌：宝善宫、深水井、宝轮寺、翰林院、钟家院……

周师傅说，虽然现在网络很发达，但网上对于景点的描述很多并不准确，而作为重庆的公交车驾驶员，站在乘客的角度来介绍，第一比较客观，第二也能方便不擅长上网的老人出行。

每一个站可以换乘哪些公交车一目了然

遇到夏季行车，如果您坐了周师傅的车，还能拉下“遮阳帘”，别看只是遮阳帘，其实也是“公交服务”的暖心体现，比如：灭火器的使用方法、请勿占用老弱病残孕座、高台阶座位请勿随意更换位置等，既能在盛夏遮阳，还能让乘客了解乘坐公交的安全细节。

车上还有饮用水

百宝箱里装的是“用心哥”的一份心意

驾驶室后方的高台阶上，周志维固定了一个饮水机、一个杯架，遇到老年乘客或者有需要的乘客要喝水时，在这里取下杯子就能接上一杯水喝，用来解渴。

这辆467路承载了他用心工作的梦想

一旁的“便民服务箱”里，装的都是“用心哥”的心意：藿香正气液、速效救心丸、仁丹、风油精、十滴水、清凉油、晕车贴、碘伏消毒棉球、酒精喷雾消毒水、云南白药等等，遇到乘客有需要时，他也会“有备无患”，为乘客第一时间提供帮助。

周志维开的车，给人一种干净整洁的感觉。重庆交通开投公交集团西部公交二分公司的工作人员说，每天早上出车前，周志维都会把轮毂清洗得发亮，才会开出第一班车。

“车也是有生命的，你爱它，它才不会把你撂在路上。”周志维说，14年前，自己因生活需要，才来从事公交驾驶，所以，一直对这份工作抱有一颗“感恩的心”，如今，即便自己获得了很多的荣誉，他都从未忘记自己的初心：“我能有这份荣誉，要感谢乘客，是他们给了我提供服务的机会。只要乘客有需求，我就会努力地做！”

上游新闻记者 王渝凤

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