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消失的六千元 农行烟台福桃路支行暖心服务案例
“大姨别哭啊，没事儿，咱再仔细想想，是不是记错了？”身着行服的工作人员温柔地安抚着一位默默掉眼泪的大姨。
“是我记错了，就存了一万。谢谢你们了，我年纪大了记性不好，给你们添麻烦了。”大姨抽泣着抹掉自己的眼泪，握住内勤行长的手不肯撒开。
原来这天，农行福桃路支行大厅里人来人往，一位大姨怯生生地来到柜台前，称自己前两个月取钱开了一万六的存单，现在手里找不到六千元的存单了，想要把这张六千元的存单补出来。
柜员听后，热情地招呼大姨坐下，为她查询名下存单情况。然而在系统里只显示大姨有一张一万元的存单，并不存在这张六千元的存单。柜员仔细询问大姨开立存单的具体日期，随后通过明细查询，查到大姨开存单当天分别取了自己和老伴儿社保卡里的钱共一万元整，并没有这六千元。柜员询问大姨有没有带现金来存，大姨表示都是从卡里取的，凑了一万六。
柜员将开立存单当天的明细情况告知大姨，并告知大姨在系统里并没有一张六千元的存单，然而大姨坚定地说自己存了一万六。面对这种情况，内勤行长及时察觉，迅速查看监控，柜台处监控显示大姨只带了一万块钱来开立存单。担心大姨是不是在前往柜台的路上漏拿了钱或者不小心遗失，内勤行长再度查看ATM机附近监控，然而监控显示大姨在ATM机上只取了一万元。在系统查询名下账户以及监控、明细的多重佐证下，工作人员再次向大姨说明大姨名下并不存在六千元的存单，当时大姨只存入了一万元。内勤行长提示大姨可以问一下老伴儿、亲属对这笔钱有没有印象。此时，大姨在找不到记忆中六千元的困惑、对于长时间麻烦柜台人员的不好意思以及想不起当时具体细节的焦躁中情绪不断波动，突然掉下了眼泪。面对这突如其来的泪水，内勤行长赶忙走到大姨面前平抚她的情绪，柜员也急忙递出纸巾。
大姨在内勤行长温柔的安抚中给老伴儿拨打电话，经过一番仔细的沟通，农行工作人员也拿出了相关的辅助证据材料，大姨终于解开了疑惑，紧紧握住工作人员的手，表达着她对于麻烦了工作人员的不好意思以及对农行耐心服务的感激。内勤行长不断抚慰大姨的情绪，给她擦着眼泪，在平和温暖的聊天中开解大姨，最后在大姨的连声感激中贴心地送大姨离开。
在这场泪水与汗水的交织中，农行福桃路支行以自己专业的素养、耐心的态度、贴心的服务让客户宾至如归，深刻践行了“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”的庄重誓言，更彰显了农行的浓情温暖。
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快照生成时间：2025-06-30 05:45:01
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