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一名老列车员退休时的深情嘱托
大皖新闻讯 “小何，软卧乘务员英语要下功夫了。”“习军，服务工作你一直很认真卖力，但缺少笑脸，服务中多笑笑，旅客会更加认可的。”“少峰，对待旅客要随和一些，对待旅客不仅要遵循规章，更重要的是爱心。”“潘车汪车，你们的普通话得要多练练。”…… 1月15日，北京丰台开往宿松的K1071次列车终到作业后，即将退休的李冠春担当完最后一趟乘务，退勤会上，他没有“深情告别”，而是针对每个相处多年的同事特点，一一道出在服务上怎么做得更好。
据悉，李冠春是合肥客运段北京二队五班的一名列车员，1982年入路成为一名列车员，42年来一直坚守在乘务一线，42年零投诉、零违章。
“车厢晃动，小朋友不能在车厢里跑闹啊，注意安全”“各位家长请不要让小朋友独自去接热水，不触碰列车电源插头”“各位旅客上下车时注意脚下”“行李箱比较重，我帮您拿上去”......每趟乘务中，老李开关车门、服务旅客、打扫卫生、查验车票……每一项简单的作业他都完成得格外认真。“同事们都劝我歇一会，但在我看来，宁愿‘身上出点汗”把活干好，也不能因为工作出差错‘头上冒虚汗’”。
工作了半辈子，车厢已成了老李的第二个家，旅客和班组同事都是他最亲近的家人。退勤会上，列车长潘新健为老李举行了一个简短的欢送仪式，号召乘务员向老李学习，老李为每名同事都提出了自己限量版建议，希望能帮助大家更好地服务旅客。
“李哥虽然退休了，但他一心记挂旅客，担心我们服务不好，为我们量身定做了服务法宝，真的很实用。”对班乘务员陈经流在送别李冠春后，眼角湿润地说道。
大皖新闻记者 蒋六乔 通讯员 陈明芳 甘文学
编辑 张思平
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快照生成时间：2024-01-15 15:45:10
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