网格员一到 烦心事情消

本文转自：陕西日报

西咸新区766名专职网格员真心为民办事，累计开展民生服务3.6万余次

网格员一到 烦心事情消

九月二十日，西咸新区底张街道网格员走访高龄老人。

本报记者侯燕妮文/图

“太感谢你了，那天多亏你帮忙。”9月18日，握着专职网格员廖慧的手，张婷真诚地说。

事情还要从几个月前说起。7月31日晚，家住西咸新区周陵街道成国右岸社区7号楼的业主张婷一家正在看电视，从厨房里快速漫出的水让她慌了神。“得知张婷家的情况后，我立即在网格化管理服务微信群内联系了社区干部、民警和物业人员，大家一起商议解决方案。”网格员廖慧说，事情发生后，她和7号楼楼栋长一起逐户走访查找原因，得知是管道堵塞，又赶紧组织力量维修。在各方共同努力下，突发状况得到有效解决。

“不是我的能量大，这中间有门道儿。”廖慧神秘地说。

接到网格员通知后，各相关部门何以能在第一时间“报到”？这个微信群背后，得益于西咸新区专业的网格员队伍和完善的基础网格治理体系。

近年来，西咸新区建立健全“网格长+网格指导员+专职网格员+兼职网格员”的网格治理力量体系，由专职网格员建立网格化管理服务微信群，第一时间上报问题、协调处置。

“网格员在日常巡查中只要发现自己解决不了的问题，第一时间在网格化管理服务微信群内呼叫，就能调动社区（村）或街道（镇）相关科（所、队）的工作人员参与解决群众的烦心事、处置各类安全隐患。”窑店街道熙春园社区党支部书记陈宁说，“我们网格长也会定期组织召开专兼职网格员、行业部门联席会，协商共议，最大限度将矛盾纠纷、安全隐患化解在早、处置在小，实现小事不出网格、大事不出街镇。”

今年初，正阳街道上寨村网格员曹荣霞收到了辖区群众送来的锦旗。“倾听网格民声，真心为民办事”，这12个字是所有网格员的初心，也是努力的方向。

“我在入户走访时了解到，我们网格内有一位村民因重病丧失了劳动能力，生活比较困难。”曹荣霞说，“我们核实后，第一时间向民政部门咨询帮扶政策，并协助村民办理了临时救助及大病救助，缓解了这家人的经济压力。”

周陵街道网格化管理服务中心主任李媛介绍：“我们充分发挥网格员人熟地熟情况熟的优势，将群众需求多的养老年审和残疾证、优待证办理等业务交由网格员帮办代办，为群众提供线上预约、无偿帮办、全程代办、主动上门等服务，让民生服务更有温度。”

西咸新区根据不同社区（村）居住形态和人口构成，差异化设置20类基础网格划分标准，将辖区划分为732个基础网格。司法、卫生健康、环境保护、城市管理、市场监管、警务、消防等行业部门的462项涉及基层治理的细分业务统统被纳入基础网格治理事项。

西咸新区现有专职网格员766人，累计开展民生服务3.6万余次，排查各类安全隐患10.9万处。

西咸新区党群工作部部长刘刚表示，西咸新区将持续把党建引领基层治理“多网合一”作为重要抓手，进一步提高网格化管理服务精细化、规范化、制度化水平，让群众感受更实在、更暖心的管理服务，绘就基层社会治理多彩画卷。