文登织密网格兜底处置民生难题

本文转自：法治日报□ 本报记者 梁平妮

□ 本报通讯员 元瑞泉 毕明峰

“真的太吵了，我们根本吃不消，有的酒喝多了，还有吵架的。”前不久，因楼下噪声问题，家住山东省威海市文登区张家产镇埠口社区的居民十分烦恼。

原来，该小区楼下的门市房每天晚上经营到很晚，顾客聊天声音很大，严重影响到居民休息。网格员王新春得知此事后，立即到现场查看，了解到该门市店确实存在深夜经营影响周围居民休息的情况。为避免矛盾进一步激化，王新春主动联系上张家产镇“一网情参，信治一体”品牌调解室，多次上门找到门市店老板，深入浅出地分析了噪声扰民类纠纷诉讼官司的情况，引导门市店老板站在居民的角度考虑问题。最终，门市店老板承诺缩短营业时间，双方矛盾纠纷得以圆满化解。

近年来，威海市文登区持续探索网格管理新路径，动员多方力量参与基层治理，着力解决“网眼大，兜不住”、服务有盲点的问题，用心用力用情织密网格服务网，实现对民生问题兜底处置，对基层矛盾有效过滤。

“网格工作是实实在在服务群众的工作，对于网格员的服务效能、工作成效，老百姓有切身的体会，心头自有一杆秤，来不得半点弄虚作假。”文登区委常委、政法委书记张晓威告诉《法治日报》记者。

为切实提升网格化服务管理工作的效能，文登区从制度机制破题，“一网统筹”全区各级各部门管理服务力量入格服务。根据12345市长热线群众诉求集中的领域，筛选确定区直部门下沉入格，同网格员一起开展工作。目前，威海市文登区水、电、气、暖等与群众日常生活密切相关的19个部门、1248名专业力量全部加入社区以及网格微信群，随时在线提供服务；90个机关企事业单位、48个中小学校、10家医院党员干部到社区“双报到”“打下手”。

“是下沉大水泊的责任单位交警四中队吗？G206路大水泊镇南洼村附近一根电线杆被大货车撞倒，请安排人到现场疏导交通。”8月5日上午11时左右，文登区大水泊镇南洼村网格员张启玉巡查时发现上述问题，马上安排人员处理，最终在当天下午6点维修完成。

在文登区，网格员可365天、7×24小时直接对67个部门的下沉力量“吹哨”，将治理服务力量第一时间导入问题现场，在规定时限内快速解决。今年以来，文登区1121名网格员呼叫下沉力量靠前处置各类问题隐患4.1万余件，好评率94.2％。

“今后，所有的镇街、社区都要按照《威海市文登区网格化治理工作事项准入办法》开展工作，不允许安排网格员从事与网格无关的工作。”9月11日，文登区社会治理服务中心主任张述涛在第三季度镇街网格热线专题会上强调。

为充分发挥网格员“地熟、人熟、情况熟”的“三熟”优势，构建基层治理良性微循环，文登区进一步厘清《网格员主责清单、协办清单》《禁入清单》，各级各部门凡与网格员职责不相符、工作不相匹配的事项，一律不得入格。制度施行以来，已累计退回4个部门的8个事项，为网格员真“减负”，同时结合城市建设、人口流动情况，每半年动态调整网格规模，让网格员和工作量相匹配。

今年以来，全区网格累计上报各类问题隐患29.3万件，先期处置28.5万件。目前，文登区网格走访达标率达99.12%，网格问题先行发现率由2021年的不足10%提升至58.03%。