苏州白洋湾街道：用心用情化解家庭纠纷，搭建为民服务 “连心桥”

本文转自：扬子晚报

“杨阿姨，老公和我吵架动手，现在我想和他离婚，这日子没法过了！”近日，姑苏区白洋湾街道长青社区“杨阿姨”工作室负责人杨泉珍接到一起求助电话。随后，杨泉珍通过柔性调解手段缓和婚姻家庭矛盾，安抚王女士激动情绪，也与其丈夫通了电话，引导双方理性思考、互相体谅，最终双方冷静后主动和好。这是今年以来“杨阿姨”工作室调处成功的第一起家事案例。

工作室也是“连心桥”

一身网格衣裳，一口吴侬软语，一副古道热肠。这是杨泉珍给人的第一印象。杨泉珍今年64岁，是白洋湾辖区一名退休职工，退休后返聘成为社区网格长。她带领网格员亲力亲为完成各项网格工作，化身“娘家人”为居民排忧解难。时间长了，“有事就找杨阿姨”成了社区邻里的一句口头禅。“杨阿姨有一种化繁为简的能力，和她说一说，听她唠一唠，总能让我宽慰舒心。”社区工作人员盛开说。

在排摸网格基础信息和参与志愿服务过程中，杨泉珍发现社区外来人口基数大，各种纠纷隐患多，在社区建立工作室，成立调解队伍的想法应运而生。她在居民议事会上提出后，立刻获得了社区与居民的大力支持。

“杨阿姨工作室”以杨泉珍名字命名，去年上半年依托长青社区人民调解委员会成立，并组建起一支“‘青’和力调解服务队”。据了解，该队伍由辖区“法律明白人”“五老”等具有一定调解基础、技能和威望的居民组成，成为高效化解矛盾纠纷的生力军，搭建起零距离为民服务的“连心桥”。

巧解家长里短“疙瘩事”

丈夫外出工作，妻子全职在家照料孩子，原本是其乐融融、幸福美满的“一家三口”，但近日丈夫因公司裁员在家收入不景气，裁员赔偿金也未全部交给妻子，两人爆发了剧烈的争吵。去年11月，一对夫妻来到长青社区要求调解。

“经营婚姻是一门学问，谁不是初学者呢……”杨泉珍给双方念“夫妻经”，并承诺“我当个和事佬，两个小年轻说一说，说开了，就都好了。”经过多次沟通，这场僵持多日的家庭矛盾顺利化解。

据悉，“杨阿姨工作室”运用法、理、情“三合一”的调解方法，创造了一条特色化、柔性化、多元化的矛盾纠纷调解之路，用心用情化解家庭纠纷与社区矛盾。在管理方式上，“杨阿姨工作室”与时俱进，探索出了以楼栋单元为最小网格，集“宣传、排查、调解、帮扶、回访”为一体的“五步”工作法。“‘青’和力调解服务队”组建初时只有7名成员，现在已发展至23名。截至目前，在“杨阿姨工作室”的奔走下，社区平均一年组织矛盾纠纷专项排查化解行动15次，调处各类矛盾纠纷60余件，去年星光耀花园小区物业问题投诉量占比从街道总量的70%下降到18%，提升了居民幸福感。

通讯员 周红羽 江紫卉 扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青