打好服务组合拳 做优“五篇大文章”

本文转自：连云港日报

工商银行连云港分行

打好服务组合拳 做优“五篇大文章”

围绕做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，今年以来，工商银行连云港分行坚定践行金融工作的政治性和人民性，主动融入全市经济社会发展大局，积极服务中国式现代化连云港新实践。截至4月末，该行各项贷款余额达到505.32亿元，较年初新增近24.87亿元，1-4月累计投放159.32亿元。

紧跟发展节奏

扩大有效供给

加大信贷投放。市委、市政府提出“巩固增效”年度工作主题和实现“八大提升”工作目标后，工行连云港分行紧盯主题目标，进一步做优服务，做大供给。科技金融方面，顺应产业高端化发展趋势，在全行开展规上企业大走访活动，推动金融资源向科技创新领域倾斜。截至4月末，全行国家高新技术企业贷款余额达到4.16亿元。绿色金融方面，一方面大力支持传统企业绿色升级转型，另一方面推进清洁能源等项目落地，今年以来已先后为污水处理、光伏发电等多个项目以及绿色企业提供融资支持，4月末绿色贷款余额达到190.66亿元，较年初增加40.98亿元。做实普惠金融，健全乡村金融服务架构，深入实施兴农专项行动，提升乡村振兴金融服务质效。今年前4个月，普惠贷款余额达到68.44亿元，新增7.07亿元。

丰富产品供给。依托专业优势，工行连云港分行积极推进工行优势产品、创新产品在连云港及早落地落实。线上端发挥线上产品线支柱作用，线下端推动银政银担产品结构优化、投放上量，创新端着力加快应景新产品落地，让全市更多市场主体、更多市民享受金融创新产品快捷便利，创新推出的种/养殖e贷、商户e贷、兴农村社贷、专精特新贷、科技创新贷、政采贷、规上企业贷等产品受到广大企业好评。

服务社会保障。该行紧跟全市织密扎牢社会保障网建设部署，扎实做好养老金融服务。深化社保服务品牌打造，加大社保卡批量发卡激活，加快年金受托、账管和托管等新户服务落地。加快梳理代发工资等目标客户，优化服务流程，推进开户缴存服务水平提高。

优化服务供给

提升工作质效

加快渠道建设。工行连云港分行积极推进线上线下渠道建设，为做好“五篇大文章”提供坚实支撑。制订实施《2024-2026年渠道发展规划》，突出加大重点区域网点布放，突出对县域实行渠道资源倾斜。推进存量网点优化，对36家基层网点逐家梳理并明确发展方向，同时加大网点装修改造，加强网点惠民服务生态建设。深化数字云网点生态运营，充分发挥手机银行、企业网银等线上渠道作用，丰富“云网点”发展内涵。

推进科技创新。该行不断提升科技服务能力，强化科技与业务的深度融合，提升科技服务能力和创新价值。在与广大市民联系最多的36家基层网点，配备了齐全的智能柜员机、自助查询机、登折机、存取款机等智能设备，引入5G、人工智能等前沿科技，在市行营业部营业厅推出的“工小智”，让客户在享受服务的同时，体验到新质生产力带来的时代科技感。

深化运营改革。结合客户需求，工行连云港分行深化基层网点功能分区、大力推进低柜配置、简化业务办理流程。近期，在市行营业部营业厅启动网点运营改革，开展全流程服务新模式、新流程对客试点，实现线上线下协同、业务场景化的对客业务办理服务。推进“网点预约与到店识别引导服务”项目，实现线上线下流程有效衔接、客户需求与业务办理路径最佳匹配以及网点运营资源有效调度。

完善工作机制

打造坚实保障

健全资源保障机制。该行建立规模专项机制，对科技金融、绿色金融、普惠金融实行政策倾斜，设立专项规模，将信贷资金优先用于对科技企业、绿色项目、小微企业贷款的投放，开辟贷款投放“绿色通道”。强化规模争取，加强与上级行汇报，积极争取上级行在信贷规模上给予重点支持。

健全服务支撑机制。为更好地方便客户办理业务，去年以来，工行连云港分行积极推动普惠、个贷、综合消费分期等业务下沉基层网点，提升网点普惠业务经营能力。为确保下沉业务落地落实，该行进一步优化人员结构，加大销售类人员配备，提高网点负责人、客户经理、客服经理综合持证率，推动网点个人客户经理和对公客户经理交叉持证、交叉销售，提升网点人员综合服务能力。(姚欣）