丰城市税务局：以“三步诊疗”助力营商“软环境”提升

本文转自：人民网-江西频道

为进一步优化税收营商环境，丰城市税务局将2023年作为“服务质量提升年”，开年“体检”“开方”“问效”，打通难点、直击痛点，以真心实意的做法提升广大纳税人缴费人的满意度。

全面查“病症”，问计问需问不足

始终坚持以人民为中心的发展思想，贯彻“便民办税春风行动”措施和“四季劲吹”要求，主动下沉企业问计问需问不足，坚决抵制吃拿卡要乱作为和懒政怠政不作为的行为。一是全面开展明察暗访。明察暗访小组深入20家涉税专业服务机构开展一对一实地调研，重点收集意见建议及税务干部不廉洁行为问题线索；对所有办税大厅进行实地检查，重点检查税务干部职工服务态度、上班纪律、着装等情况。二是开展电话回访。组织7名工作人员对1376户50万元以下纳税人，开展纳税人满意度调查电话回访，重点询问税务干部职工办事态度、工作纪律、廉洁自律等情况，共收集意见建议146条。三是优化服务提质效。聚焦纳税人缴费人反映的热点、难点问题，开展针对性税收宣传辅导，已召开电子税务局及自然人电子税务局操作培训会，213名企业办税人员参加，今后将常态化组织培训辅导，想纳税人缴费人之所想。

对症开“药方”， 对标对表焕新风

找准“病灶”才能精准开方，1月开展“吃拿卡要乱作为专项整治月”活动，释放了从严从紧的强烈信号。一是主动开展自查自纠。全体税务干部职工（包括离退休干部、临聘人员在内）签订廉洁自律承诺书，并在承诺书上向组织报告廉洁自律自查情况。二是拓展延伸警示教育。召开警示教育大会，会上直接通报问题、现场剖析原因、主动做出检讨，打开廉洁自省与廉洁教育的新局面。各股室、分局组织开展廉政警示教育，通过部门会议、三会一课、现场教育等方式，组织全体干部职工（包括离退休干部、临聘人员在内）开展集中学习研讨，特别是传达好了“越往后越严”的精神。三是做好“家庭助廉”活动。组织全体副科级干部家属参加主题为“清风常伴 廉洁齐家”的“家庭助廉”座谈会，通过观看一部警示教育片、宣读一封《家庭助廉倡议书》、赠送一份“廉洁大礼包”的方式，激发出税务干部家属在反腐倡廉中的助推作用。其余干部家属由各股室、分局组织开展家庭助廉活动。四是开展工作纪律督查。成立明察暗访小组，重点督查了干部职工上班迟到早退、随意脱岗串岗、聊天炒股刷视频等与工作无关、违反工作纪律的问题，发现一起，处理一起，通报一起。

跟踪问“疗效”， 求真求效树导向

坚持效果导向原则，三个“一”彰显满满诚意。一是做好一个二维码。精心设计了“丰清气正”监督二维码，纳税人扫一扫便可以反映税务人员不廉、纳税服务不优的问题。该局配备人员进行后台维护管理，建立每日处理机制，确保纳税人缴费人反映的问题能够及时得到回应。二是设计一张卡片。正面服务连心卡，反面廉政监督卡，一张卡片两种用处。为充分发挥卡片的监督效果将涉税服务和廉洁自律问题的举报电话、举报邮箱、监督二维码印制到卡上，并通过《致纳税人的一封信》等形式向纳税人进行广泛发放，力求诠释好服务连心，监督护航的责任担当。三是立好一张桌牌。致力于让廉政桌牌成为离纳税人缴费人最近的监督手段，加印了带有“拒收红包，欢迎监督”字样的廉政桌牌，并开展桌牌专项督查，对存在桌牌“吃灰”的、破损的、缺少的部门，要求立行立改，使桌牌再次为构筑隔绝违规违纪的铜墙铁壁添砖加瓦。（谢展鹏)