长白山管委会旅游文体局关于旅行社诚信经营和优质服务的告知书

本文转自：人民日报客户端

郑智文

长白山管委会旅游文体局关于旅行社诚信经营和优质服务的告知书

为切实维护长白山冰雪旅游市场经营秩序，保护好旅游消费者的合法权益，助力长白山冰雪旅游高质量发展，长白山管委会旅游和文化体育局将开展旅游社市场经营整治行动，对违法违规行为实施零容忍，严肃查处并曝光一批典型案例，坚决遏制旅游市场乱象，持续强化监管力度，现就全区旅行社市场经营行为告知如下:

01

遵纪守法、规范经营。

各旅行社严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国旅游法》等法律法规，合法合规经营，积极配合行政执法部门的监督和管理，依法与合作商、供应商及游客在全国旅游监管服务平台签订电子旅游合同，严格执行“一团一报”制度，如实、准确备案旅游团队信息，不得漏报、瞒报。

02

诚信经营，优质服务。

各旅行社坚持诚信经营，注重培育企业质量文化，按照旅游合同签订人数合理购买景区门票，严禁囤票、倒票，组织和接待“不合理低价游”团队，严格执行旅游包车“五不租”制度、向不合格的供应商订购产品和服务，严禁在旅游行程中擅自变更旅游行程、未经旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社、自觉维护旅游市场秩序和旅游者的合法权益。

03

加强管理，落实责任。

各旅行社要加强对导游员的业务培训工作，提升导游员专业水平与服务质量，不得委派未取得导游证或领队证的从事导游、领队服务，把好“导游选派关”加强对导游的监督和管理，在出团前，对导游的服务提出明确要求，要求导游落实“诚信为本、服务至诚”的理念，规范提供导游服务。

04

服务大局，担当作为。

全体导游员要牢固树立社会主义核心价值观，坚持全心全意为游客服务的宗旨，要着装得体，带团时仪表整齐，规范导游讲解、按规定佩戴导游身份标识，携带《电子行程单》，合理安排行程，引导游客合理消费、不强行推荐自费项目或欺骗、强迫游客消费。坚持“游客至上”的服务理念，增强职业责任意识，树立职业道德观念，提升讲解水平，端正服务态度，诚实守信，以礼待人，不断提高导游员的职业素养，净化导游行业不良风气，营造积极向上、知法守法的行业氛围，为维护导游良好形象和旅游市场公平竞争秩序发挥积极作用。

05

安全生产，文明出游。

各旅游社要切实落实企业安全生产主体责任，进入冬季，道路受降雪、结冰影响，易发生道路交通事故，要提前对旅游线路进行安全评估，合理安排游览时间和行驶路线，导游在带团途中督促游客系好安全带，提醒驾驶员不要疲劳驾驶、超速驾驶；加强消防、设施设备、交通、食品等方面的安全管理，认真落实突发事件应急预案以及人员控制和疏导措施，切实保障游客生命财产安全。旅行社要引导游客文明出行，遵守旅游目的地规定，爱惜生态环境，保护文物古迹，倡导游客安全、文明旅游。

长白山管委会旅游和文化体育局

2024年1月7日