辽宁移动旗舰店·沈阳十一纬路店：焕新绽放，重启极致用户体验

本文转自：人民网-辽宁频道

近日，辽宁移动旗舰店·沈阳十一纬路店（以下简称“十一纬路旗舰店”）完成了全面的升级改造，以新型智慧营业厅的形象惊艳亮相。焕新升级的十一纬路旗舰店，集业务办理、科技体验、智慧生活于一体，为广大客户带来了更加便捷、智能的多元化移动服务体验。

构建新型智慧营业厅，建设升级新典范

十一纬路旗舰店于2025年1月10日完成升级改造，历时4个月之久，是辽宁移动迄今为止最大规模的旗舰店改造项目。经过改造后的十一纬路旗舰店，不仅重塑动线设计、服务理念、软硬件设施，更是以焕然一新的姿态带来更加贴心的用户体验。

在传统认知里，移动营业厅仅仅提供业务办理服务，而十一纬路旗舰店则是在保留传统营业厅功能的基础上，重新优化功能分区，以打造新型智慧营业厅为目标，强调赋予客户体验感知和情绪价值，致力于为客户创造舒适满意的服务氛围。此次升级结合老中青客户群体，在厅店内升级了爱老专席、爱心移站、五心服务、生态合作、辽友会、全球通、移动爱家专区、政企专区等多元化社交场景，赋予营业厅更多的功能性空间，为客户提供更智慧的极致体验。

传递有温度的品牌形象，服务升级暖人心

十一纬路旗舰店不仅在硬件设施、规划布局等方面做了全面升级，同时创新性地融入“陪伴式服务理念”，全程以客户为中心，提供更加人性化、更有温度的陪伴式服务，冬日里的一杯暖茶、一块糖、一声关怀，营业人员的贴心陪伴和问候……十一纬路旗舰店将温暖的人性关怀融入每一寸缕，置身于此，就像走进一个有温度、充满关怀的大家庭。

服务是一门艺术，辽宁移动将以十一纬路旗舰店为标杆示范，在为每一位客户的服务中充分满足客户的需求，更超过客户需求提供服务，为每一位客户提供定制化服务，每一次用心服务都是对品牌最好的诠释。

打造智慧生活的科技空间，体验升级享互动

十一纬路旗舰店作为一个充满互动性的智慧生活空间，以智慧体验为核心，以5G-A、VR、云游戏等前沿科技为技术驱动，打造全场景移动智慧生活。移动爱家VR体验馆、云电脑一体机、AI电视内置“灵犀”智能体、全屋WIFI智能体验……一系列智能科技新玩法，让客户沉浸感受多元化的、科技感十足的智能产品体验，堪称步步惊喜。

除了卓越的科技体验，定位为“新型智慧营业厅”的十一纬路旗舰店更希望成为客户体验领先科技和智慧生活的重要场所。区别于运营商传统服务模式，十一纬路旗舰店能够真切地做到提供个性化服务和智慧生活新体验，为广大客户带来更多创新产品和卓越服务。

以客户为中心，共享智慧生活，探索未来无限可能

自2024年9月开始，辽宁移动营业厅升级改造工程就在紧锣密鼓地进行中，以十一纬路旗舰店为首的辽宁移动营业厅的重磅升级，成为辽宁移动升级改造的新典范、新亮点。十一纬路旗舰店集不可复制的黄金点位、多元化的客流和历史悠久的地标建筑为一体，此次店面升级，也是辽宁移动以客户为中心、提升客户满意度、实现客户价值的重要一步。

从视觉的革新到设计与布局的精心搭配，再到细致入微的服务体验，每一处改变都融入了辽宁移动对用户的人性化关怀以及对品质的极致追求。未来，辽宁移动将不忘初心，聚焦客户服务体验，推动服务优化升级，让每一位客户在服务过程中都能感受到辽宁移动的“品牌温度”！