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大众网快快帮|了解“3·15” 让我们一起放心消费
大众网记者 王艳彩 时畅 临沂报道
一、什么是315？
315指的是国际消费者权益日，它的主要内容包括向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力；处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失；搜集消费者的意见并向企业反馈；打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。
二、我们的权利有哪些？
1、安全权
2、知情权
3、选择权
4、公平交易权
5、求偿权
6、结社权
7、获得知识权
8、受尊重权
9、监督权
三、如何维权？
（一）不忘索要发票
发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。因此，消费者在购物时或者接受服务时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。
（二）牢记维权时限
1、“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；
2、“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；
3、“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。
4、“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
（三）运用维权渠道
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
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快照生成时间：2024-03-15 15:45:04
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