政务服务标准化建设确保群众办事“不断线”

本文转自：嘉兴日报

南湖区全力打造“一站式、同标准、全闭环”政务服务环境

政务服务标准化建设确保群众办事“不断线”

■记 者 徐亦为

通讯员 代 素 濮建东

本报讯 “真的很方便，家门口就可以办理。”“水电气销户办理完，我心里就放心了。”前段时间，每逢周六，南湖区新嘉街道百花新村都会迎来一辆“美好生活号”政务服务大篷车，来自区政务服务中心公用事业服务窗口的工作人员忙着服务群众，帮助群众一站式办理水、电、气销户等事项。

百花区块是2022年南湖区中心城区城市有机更新工作涉及的三个区块之一，也是市区有机更新项目中体量最大的一个，共95幢楼2521户。去年11月27日，该区块协议搬迁提前生效，但房屋腾空交付前，水、电、气销户等事项要提前办理完。

“百花区块涉及的居民特别多，新嘉街道1个公用事业服务窗口的力量比较紧张。为了群众办事方便，我们千方百计协调办事人员，在周末推出了大篷车上门办理服务，作为办事力量的补充，提供点对点服务。”南湖区政务数据局（行政审批局）相关负责人介绍。

政务服务力量统筹调配的背后，南湖区政务服务标准化建设发挥着重要作用。2021年，南湖区政务服务中心（便民服务中心）建设按下“快进键”，加速优化服务网络、提升服务功能、延伸服务链条；2022年，南湖区全力打造“一站式、同标准、全闭环”政务服务环境，实现政务服务同标准、同质量。例如水、电、气等公用事业服务，区、镇（街道）两级实现了“一窗受理”“全域通办”，窗口工作人员上岗前均需经过培训，统一服务水平和服务标准。

当前，疫情防控进入新阶段，政务服务办事力量也经受着极大的考验。而一支职业化、专业化的政务服务办事队伍，不仅是政务服务标准化建设的重要内容，也是确保群众办事“不断线”、政务服务“不打烊”的坚实保障。

走进南湖街道便民服务中心，咨询导办、取号等待、有序办事，大厅内秩序井然，部分事项不需要排队，自助办理区就可以办结，需要等候也用不了多久，办事人员办事高效。特别是群众办事密集的3个综合受理窗口，有力保障了社保、医保、就业、商事登记等群众高频事项的办理。

“这3个窗口实现无差别受理，人员通岗后，不管是技能、服务、礼仪、流程，群众的感受度都很好，特别是现在特殊时期，如果一个窗口人员生病或请假，另外的后备力量可以立即顶上，不影响群众正常办事。”南湖街道办事处副主任钟金石韵表示。

在推动政务服务专员队伍职业化、专业化建设中，南湖区坚持先行先试、大胆创新，实行政务服务专员管理岗聘任制，出台局岗位合同工绩效考核实施办法，启动首届行政办事员职业技能等级鉴定培训班，积极构建政务服务专员队伍专业化评价体系和职业化建设体系，全力锻造一支高素质、高技能的政务服务“全科人才”队伍。

接下去，南湖区将持续推进政务服务标准化建设，加速构建全域政务服务质量体系建设，落实场所建设、政务服务制度、事项管理、全流程管理、服务提供等六大标准工作体系，实施镇（街道）便民服务大厅现场管理标准化攻坚，全面提升基层治理能力和公共服务水平，以高质量政务服务助推全区经济社会高质量发展。