中信保诚人寿：打造“爱老、养老、享老”有温度的幸福晚年

类别：财经发布时间：2024-03-14 10:02:00 来源：大众报业·齐鲁壹点

中信保诚人寿坚持以客户为中心，以关爱客户为服务使命，将“银发”需求嵌入服务全流程，为银发族打造“爱老、养老、享老”有温度的幸福晚年。

“长者先行”——打造有温度的“银发”服务

中信保诚人寿始终重视长者客户服务体验，致力打造有温度的服务环境。除了为长者客户保留柜面人工服务、电话人工服务等传统方式之外，近年来，陆续推出系列长者客户的服务举措。客服柜面推出“只跑一次”服务承诺，配置专属人员接待老年人客户，开设长者客户专号、绿色通道或专窗，配置老花镜、爱心座椅等必要物件，部分机构客服柜面还配置了急救包、轮椅、拐杖及无障碍设施，对行动不便的老年人客户派专人提供上门服务。

“长者助手”——「智AI」服务生态圈助力跨越“数字鸿沟”

伴随金融行业数字化转型的来临，智能化服务开始融入和改变着长者的生活。中信保诚人寿以科技赋能，不断提升长者客户们的服务体验。在原有的智能语音导航基础上，引入语音应答服务功能，长者客户们可以24小时与智能AI客服互动，自助完成理赔报案或查询产品及公共信息。此外，为帮助长者了解保险产品特点及投保风险，推出全新的保险条款解读方式—条款可视化服务，通过生动、直观的视频动画方式，用简单语言说专业内容，将晦涩难懂的保险条款变得通俗易懂、简洁有趣；为打造全流程长者服务助手，在官方微信公众号、官方网站保单服务界面分别设置“适老放大版”“长者助手”功能，更加便于老年客户清晰阅读并使用保单服务。

“长者智慧”——反诈防骗教育宣传多矩阵联动

中信保诚人寿积极发扬新时代躬耕精神，深入实务，持续开展“高管讲消保”系列课堂宣传教育活动，以丰富的活动形式传递保险理念和知识，提升长者群体的金融风险防范意识和自我保护能力；广东省分公司作为寿险公司首个“蓝马甲教育示范基地”，通过反诈问答、反诈盲盒互动等活动，持续对非法集资、防范电信网络诈骗、反诈防骗等系列金融知识展开教育宣传，引导长者远离非法金融陷阱。

“长者管家”——让“爱老、养老、享老”升温

中信保诚人寿通过“康、护、养、传”四大维度为长者客户提供了相应保险产品和增值服务，其中健康及养老服务方面，通过整合国内优质康养服务资源，甄选全国高品质养老服务和康护服务机构，升级推出“养老管家”服务，为有机构养老服务和康护服务需求的客户提供专业推介及专属优待。从长者人群的实际需求出发，在居家适老化改造、就医协助等维度不断升级，提升养老服务温度。