《赣州市民意速办改革工作方案（试行）》出台

本文转自：赣南日报

本报讯 （记者廖福玲）为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，不断完善民意诉求平台和民意办理机制，近日，我市出台《赣州市民意速办改革工作方案（试行）》，进一步提升保障群众权益的水平，构建“民有所呼、我有所应”的社会综合治理共建共治共享新格局，实现民意诉求从“回复好”向“办理好”转变。

根据工作方案，我市将把人民群众满意作为第一标准，坚持标本兼治，既注重限时响应民意诉求，又注重加强问题源头治理和疏导，坚持市县协同、部门联动，按照“因需归集、应归尽归”的原则，对多头受理、多头办理效果不一的现状实行能汇尽汇，夯实平台支撑，畅通堵点问题直达反馈办理通道，构建“多端受理、全量汇聚、统一分拨、统一回复、统一评价”工作机制。“我市将从制度上、系统上建立健全为群众办实事的长效机制，提高线上线下社情民意诉求的办件满意率。”市政府新闻发言人罗璘说。

工作方案明确，我市将搭建高效组织运行体系，成立专项工作组，由市政府市长任组长，市政府常务副市长任副组长，明确我市民意速办分拨工作由市12345政务服务便民热线管理中心负责，组建民意诉求快速处置专项队伍。建立健全民意速办平台，全面整合各类信息渠道，依托赣州市城运管理平台建设，建立赣州市民意汇聚系统，汇聚各渠道诉求数据，形成统一的民意诉求数据库；充分利用赣州市城运管理平台，升级优化民意转办系统，健全智能分拨体系，对汇聚多个入口的民意诉求，统一分类转办，并案办理重复诉求；进一步完善市城运管理平台综合受理反馈系统，对民意诉求办理情况数据进行全口径汇总和标准化管理，将事件的办理过程和结果实行三级反馈，即推送至诉求人、诉求来源入口平台、承办单位；依托大数据、云计算等技术，对民意诉求事项从高频、共性、季节性、周期性、地域性、行业性等不同维度，抓取民生信息关键词进行综合研判、预警分析，为各级政府决策提供参考，从而实现通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务。

同时，我市将完善民意速办工作机制，包括健全精准快速派单机制和诉求处置工作机制，完善客观公正评价机制，健全考核问责工作机制。实行民意事项办理职责清单化管理，对汇聚市城运管理平台系统的民意诉求信息梳理出行政事项清单，并编制《赣州市民生诉求职责清单》，清单事项实行动态调整机制。健全联席会议工作机制，完善应急事件处置机制，建立疑难工单领导包案机制，完善12345热线工作规程。建立民意诉求合理性第三方评价制度，通过组建民意诉求第三方评价人员库，选聘由人大代表、政协委员、律师、专家学者、媒体记者等各行各业人员参与的志愿评价员队伍，对投诉人不满意而承办单位认为办理合规的投诉件进行客观评价。建立民意速办“见人见事见效果”的专项绩效考评机制，严格落实市政府的监督问责办法，并将考核结果作为综合考核工作的评分依据。