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南京沿江街道：“帮办代办” 让社区服务“代”来方便
为全面提升基层治理服务居民的能力，充分赋能网格化治理模式，把辖区居民满意度作为检验网格工作的根本标准，用心用情延伸为民服务触角。南京沿江街道启新社区遵循“便民利民、居民自愿、务实高效”的原则，不断推行网格“帮办代办”服务，将帮办代办全方位融入网格化服务体系建设，助力网格化服务提质增效。
为拓宽服务居民“网格微阵地”，方便网格员们更好地了解辖区特殊群体的需求和问题，启新社区依托网格工作组组团服务机制，定期上门走访或电话访问辖区特殊群体，尤其是其中的高龄、独居、空巢老人，为他们提供“现场政策解读、基础信息咨询、矛盾纠纷化解、网格微心愿实现”等服务，通过面对面倾听他们的心声，以及留联系电话、建微信群组等方式，为辖区特殊群体提供必要的关怀和支持，使得他们享受就近协助办事的服务，确保居民需求第一时间得到解决。
“小顾同志，我有点事情想请你们社区帮帮忙。”发微信过来的是北外滩水城二街区的老人姜奶奶，今年80多岁的她老伴刚刚离世，家里儿女又不在身边，腿脚不方便，想请社区协助办理申领去世老伴的丧葬补助费。启新社区第一网格工作组网格员顾鹏飞在得知消息后，随即答应姜奶奶并联系街道便民服务中心了解丧葬补助费办理所需内容和材料，驱车带着姜奶奶完成了业务办理。从居民“点单”，到网格员线上“接单”，整个过程有效的缩短了办事时间提高了办事效率。
服务无止境，满意无终点。沿江街道将持续立足居民群众个性化需求，拓宽网格服务渠道，充分发挥网格员“一员多能”作用，打造“网格联动、一站办理、服务到家”的“一对一”帮代办服务，不断增强网格员为民服务能力以及主动服务意识，从上到下纵到深、扎到底，逐步扩大服务覆盖面，变“等待帮代办”为“帮代办走到居民家中去”，打造有速度、有温度、有态度的“帮代办”服务。
通讯员：管绍宇
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快照生成时间：2024-03-26 15:45:02
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