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按摩椅摆放不当 莫以差异化服务为借口
近日，山东泰安高铁站候车室按摩椅事件引发舆论关注。国内一些高铁站与泰安高铁站如出一辙，均不同程度地存在按摩椅经营服务不当的现象。有的按摩椅数量占比远超座椅总量的20%，有的疏于管理暗藏安全隐患，有的服务价格不菲偏离普通百姓需求，广大旅客对此颇有微词。
按摩椅事件乍一看是服务消费领域的一桩小事，但过高的数量占比、动辄几十元的收费服务，宽大的按摩座椅与周边普通座椅“比邻而居”，在候车室这一公共空间内形成了鲜明对比，与普惠均等可及的社会公共服务宗旨背道而驰。
8月17日，国铁集团及时回复提出的三条整改要求，可谓直击肯綮，抓住了问题要害。要求各地火车站的按摩椅经营服务按照要求抓紧落实整改，最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化的优质服务。8月18日，泰安高铁站按摩椅已经全部拆除。不少旅客表示：“这次整改，让旅客感受到了尊重。”国内其他高铁站的具体整改效果，广大旅客也将拭目以待，不希望看到个别高铁站含糊应付整改要求，最终不了了之。
近些年，类似高铁站、电影院的经营按摩椅服务，在服务消费领域多有所见，消费者对此并不陌生。他们动辄以差异化服务为借口，过分考量商业利益，漠视消费者的真实消费意愿和普遍消费能力，出现了消费设施偏重高端化、消费场景屡现多重收费的现象。比如消费者到景区旅游只能乘坐指定的收费摆渡车，视频平台会员投屏设备数量被限，智能电视消费者必须购买不同会员才能满足使用需求等。一些商家不顾及服务消费首先应当考虑的普惠性和可及性，唱着提供差异化服务和高品质体验感的高调，行着反复薅消费者羊毛的不公平之举。
供给与消费是动态平衡的关系。需求牵引供给，供给创造需求，从而加快培育经济发展新动能，促进经济高质量发展。当前，我国经济正处于恢复和扩大消费需求时期，既需要商家在消费环境“硬件”供给上不遗余力，创新消费场景，升级消费设施；还需要在消费环境“软件”建设中精心谋划，切勿口惠而实不至，不要嘴边挂着“差异化服务”的口号，行动上却是“圈地收钱”“套娃式收费”。如此，才能让众多旅客愿意主动消费，真正感受到放松休闲，消费者的消费意愿和消费信心的形成自然水到渠成。
扩大服务消费是促消费的一项重要举措。商家应该提升服务质量，摆正差异化、精细化、高端化等诸多消费设施的“位置”，不断完善促消费机制建设，让消费者真正得到实惠，亲眼看到消费提质升级给生活带来的新变化，如此，消费恢复的新趋势将会愈发明显，新动能将会更加丰沛。（徐文智）
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快照生成时间：2023-08-21 15:45:04
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