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缺乏证据维权难 市场监管来帮忙
本文转自：南宁日报本报讯（记者杨玲 通讯员何正君 黎琳）近日，90岁高龄的消费者陆先生将一面锦旗送到南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心，对市场监管部门工作人员热心接待、耐心解答、用心服务以及专业处理，切实维护消费者合法权益表示衷心感谢。
随着人们健康意识不断增强，越来越多的老年消费者选择购买保健品。2023年10月，陆先生通过电话购物的方式，购买了8盒保健品，共计2999元。同年11月3日，陆先生收到商家快递来的商品，发现快递箱里只有1盒，当他向商家反映时对方却一直推诿敷衍，声称商品已经签收不予处理。协商无果的陆先生来到南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心求助。工作人员热情接待了他，并详细询问纠纷情况。
由于陆先生是通过电话方式购物，由快递员代收货款，因此与商家没有任何交易记录，也不知道商家的具体名称和地址，按照相关规定无法登记处理。而且陆先生在签收时未当面开箱验货，没有保留发货数量的证据。面对缺乏证据的困难，市场监管部门工作人员从购买和发货商品的数量及重量差异大这个细节入手，电话联系快递公司询问快递重量和签收情况，收集了邮寄货品数量等重要证据。随后，市场监管部门工作人员又帮助陆先生与商家沟通，将搜集到的证据材料发给商家，并向商家普及相关法律规定。在工作人员的努力协调下，商家最终承诺补发缺少的货品。陆先生对处理结果非常满意。
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快照生成时间：2024-01-10 09:45:09
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