银发无忧，守护最美“夕阳红”

本文转自：湄洲日报

农行莆田西天尾支行

银发无忧，守护最美“夕阳红”

数字金融的发展为消费者带来便捷的同时，给老年人带来了极大的挑战。为助力老年客户跨越科技鸿沟，农行莆田西天尾支行不断优化服务，为银发一族提供更贴心服务。

金融服务送上门，老年客群减忧愁

“我老了走不动了，麻烦你们来一趟了。”

“没事的大爷，以后还有什么需要您可以随时联系我们。”

这是林大爷和农行西天尾支行工作人员的对话。近日，家住西天尾镇东星村的林先生急急忙忙走进农行莆田西天尾支行大厅，咨询代办定期存折挂失补办业务。询问后得知，其父亲急用钱，需要取定期，但定期存折丢了、密码也忘记了，行动不便无法亲自前往网点办理。网点工作人员当即安排上门服务，在完成授权委托后，林先生于当天下午取出了定期存款，临走前还不停地表示感谢。

农行莆田西天尾支行始终将老年人在金融服务中遇到的“急难愁盼”问题放在心上，不断优化服务流程，提升服务质量，让每一位老年客户都能享受到更加便捷、高效的金融服务，将尊老、敬老的理念融入日常业务之中。

防诈知识广宣传，老年客群懂更多

在提升服务质效的同时，大力做好金融知识宣传。针对老年客户防范诈骗风险意识较薄弱的问题，一方面利用客流量高峰期等候时间，通过厅堂沙龙、分发折页、一对一宣传等方式，向老年客户普及反假币、消费者权益保护等金融知识以及如何防范电信网络诈骗，并现场解答客户疑问。另一方面通过走进社区、走进集市等老年群体常聚集地开展宣传，谨防一切以“养老理财”“专家讲座”等为名的非法活动，保护好自己的“养老钱”，用通俗易懂的词语讲解最新诈骗手段，培养老年客户防范金融风险的能力和意识，让老年客户可以在安享晚年的时候享受一个安全、舒适的环境。

厅堂设施多配齐，老年客群更舒心

“农行现在真贴心呀，还替我备好了老花镜。”这朴实的话语透露着“银发”客户对农行西天尾支行日常工作的肯定与信任。

为让老年客户获得更舒心的服务体验，在硬件方面，配备老年人专属座椅和爱心专柜，提供老花镜、轮椅、急救医疗箱等。在软件方面，组织员工弹性排班，给集中办理业务的老年客户提供服务便利，定期安排走村入户，帮助老年客户解决银行卡、理财、手机银行等问题，最大限度为老年客户提供服务便利。

扶老养老传家久，尊老敬老世泽长。下一步，农行莆田西天尾支行将继续贴心守护“银发一族”，想老年客户之所“想”，解老年客户之所“忧”，将金融知识教育宣传融入老年群体的日常的生活中，打造更有温度、更有效率的暖心银行。 林玲文/图