聊城度假区湖西街道：打造“3+E+V”服务体系，为民更贴心

通讯员段猛

近年来，聊城不断加强创新“两代表一委员”为民工作室建设，以为民便民为工作原则，勇担社会责任，充分发挥“两代表一委员”的作用，在聊城市度假区湖西街道打造的“3+E+V”服务体系进一步擦亮“两代表一委员”服务名片，为群众提供更好的社会服务。

筑牢服务阵地，彰显社会价值

积极打造“3+E+V”服务体系，在基层书写暖心“为民篇”。一是打造“两代表一委员”（即“3”）为民工作室这一工作阵地。以为民工作室为圆心，设置服务工作室、教育服务室、小组活动室、多功能室和会议室。这里是为代表委员提供的集中学习、交流研讨、接访群众的平台，也是为辖区群众提供的阅读图书、练习书法、下棋休闲的场所。二是充分发挥和链接优质企业资源（即“E”）的社会价值追求。以群众需求为导向，链接金石雅尚技能培训平台、宏晟财会、援众法律事务所、鼎盛汽贸、超凡视界、永泰畜牧养殖、海康威视、立夫画舍等优质企业，为辖区商户和群众提供技能培训、专业咨询、法律援助、直播学习的平台。三是充分发挥社区志愿者（即“V”）的灵活性服务作用。以提供社会服务、解决实际问题为宗旨，集聚医疗志愿服务队、教育志愿服务队、法律志愿服务队、政策理论宣讲服务队、青年志愿服务队。加强服务队阵地建设，管理规范化，活动常态化，承担湖西辖区各项志愿服务，为辖区居民提供生产生活便利。湖西街道“两代表一委员”为民工作室紧紧依托“3+E+V”服务体系，强职能抓“责任担当”，强资源抓“一事一议”，强阵地抓“事事有结果”。“3+E+V”服务体系的打造，为系列为民服务活动的开展、文明和谐良好氛围的营造提供了扎实的服务阵地和保障。

以活动为抓手，助力社区建设

通过开展丰富多彩的活动，打造充满活力、温暖和爱心的新兴社区。一是收集民意，倾听民声，为精准化服务打好基础。驻湖西街道“两代表一委员”每周三参与值班接访群众活动，今年以来，值班代表82人次，听取群众诉求收集意见建议27条，均已转交相关部门办理解决。积极开展“我对社区建设有话说”活动，征集群众意见建议3条，了解群众需求7项，聚焦群众急难愁盼问题，制定精细化服务清单和服务项目，助力社区发展。二是打造一批社会服务工作品牌，常态化开展活动。依托街道阵地、队伍，紧贴居民群众需求，打造一条特色文化街道，以丰富辖区居民的文化生活为目标，促进活动开展常态化，营造文明和谐的良好氛围。“立夫艺术长廊”立夫教画画活动，充分挖掘、展现了居民群众才艺；“商户财税大课堂”活动中，志愿者义务开通财税课程。“设计其实很简单”“智慧城市知识大课堂”“帮帮团”“舞动湖西文艺队”“玄武路绘画长廊”“玄武路为民服务提示站”“玄武路五星商户评选”等活动，极大丰富了群众的日常生活。

关爱特殊群体，将温暖送心间

积极参与养老服务。齐南社区幸福食堂、陈屯社区幸福食堂，依托养老设施用房，新建“养老设施+幸福食堂”，打造具备幸福食堂、日间照料、休闲娱乐等多种功能于一体的社区养老服务中心。在傅家坟社区日间照料中心，升级增设幸福食堂。润景苑小区幸福食堂是依托资质健全、运营规范、有一定影响力的餐饮企业，加挂“幸福食堂”牌子。积极关爱未成年人成长。开展公益助学活动3次，共计1000余人次参与本次活动，慷慨解囊，奉献爱心，分别捐助几百元到一千元不等。定期走进校园，关注教育发展，把征集到的学习家长意见建议，传达给学校，了解招生政策，及时向身边群众宣讲解读。

紧贴民生需求，为民保驾护航

积极开展技能培训。联合中金发展有限公司，共同创建众创中心，委派13名职业技能志愿者入驻齐南社区，结合齐南社区现有资源，为辖区青年提供直播培训、平面设计培训、灵活就业培训、创业指导等培训内容，为学生提供四点半课堂、自习室、彩铅大课堂等便民服务。众创中心现已孵化雪龙游戏解说一号、雪龙游戏解说二号、翁广成、无人基、张立夫超写实彩铅、聊缘街头采访、张立夫教画画等社交媒体平台账号，平台短视频观看点赞量超一亿次，获得粉丝总量600多万；陆续培训上岗设计师30余名，引入为民服务企业10余家，指导灵活就业群众达200余人次。积极服务商户和企业，助力营商环境更优化。2022年以来，为民工作室组织代表委员16次深入走进商户和企业，开展惠企政策宣传活动，关心商户企业经营情况，细心了解商户企业需求，征集意见建议上报相关部门。同时，向商户和企业进行安全生产宣传，用实际案例向商户宣讲安全生产知识更深入人心。来自税务行业的驻湖西街道人大代表董辉更是以身作则，2022年以来，他组织税务部门工作人员开展下企业送政策600余户次，他个人利用微信税企交流群、鲁税通征纳互动平台、山东省电子税务局、短信等方式向纳税人推送最新税收优惠政策、每月热点问答等政策200余条，覆盖辖区3000余户纳税人。2022年以来，纳税服务工作“好差评”满意率为100%，实现零投诉。