日薪翻倍,导游咋依旧缺人手

本文转自：半岛都市报

3年前岛城一线导游不少于2000人,目前仅有500人

日薪翻倍,导游咋依旧缺人手 文/图半岛全媒体记者王春燕

“回归”导游行业5个月,每天都在接团,一天未休；五六点钟起床是常态,有时凌晨三点就要去接团……

进入旅游旺季的岛城,迎来了络绎不绝的旅行团,而疫情之后“一导难求”的状况依然存在,日薪翻倍,导游依旧难招。近日,记者深入采访,探寻这背后的原因及导游的生存状态。

00后导游初上阵

累到无心看风景

记者在五四广场遇到了从淄博来青的00后导游晓青。晓青告诉记者,她是淄博人,目前就读于山东第一医科大学旅游管理专业,临近暑假就开始着手联系家乡的旅行社实习,一放假就开始了导游的实习生活。晓青说,因为疫情,之前一直没有机会带团。

晓青跟记者分享了自己第一次带团的经历。她说,第一次带的是个老年团,她既兴奋又紧张,接到团后把老师的详细讲解在头脑里过了一遍又一遍,直到上了车,紧张的情绪才有所缓解。

“玩个四五天在青岛算是深度游了。八大关、栈桥、五四广场等都是必去的景点,有些美食也可以品尝一下。”晓青笑称,第一次带团特别害怕自己迷路,尤其是看到游客们散开的那一刻,她自己先慌了,紧紧握着手中的导游旗嘱咐着游客们一定记得到点到约定的地方集合。没想到第一次带团就遇到了“意外情况”,那天海上出现大雾,只能临时更换景点,引来有的游客不满；有的人自己玩嗨了,时间到了也不回来集合；到了酒店办理入住慢了,个别游客不耐烦开始嚷嚷……因为是第一次带团,带的还是夕阳团,让晓青有些不知所措,她竭力活跃着气氛,不断安抚游客们的情绪。

晓青告诉记者,本以为当导游可以免费游遍天下美景,没想到累得根本无心看风景,“导游坐在大巴第一排,风景真好,视野无限开阔,但我并没有心情看,分身乏术。”第一天回到酒店,安排好游客后,晓青没有洗漱、吃饭后就径直向床扑去,骨头像散了架一样,累瘫在床上。

晓青坦言有委屈,可能是自己还缺少经验,控场能力有待加强,讲解也是照本宣科,不够生动。但也有感动的事,因为在旅行的过程中帮一些游客拍照拍得很好,得到了游客们的认可和夸赞,走的时候还互留了联系方式,算是累并快乐着。

晓青自带团以来接手的老年团比较多,目前她已经渐渐找到了感觉,会带领游客们在车上做一些小游戏活跃气氛,导游词也讲得没有那么生硬了。

中年导游“回归”

5个月一天没休

46岁的徐丹是业内资深导游,自3月份回归旅游行业,每天都在接团,起早贪黑,一天也没休息,每天微信运动步数超过15000步。当然收入也颇可观。“一个月下来月薪过万是没有问题的。”徐丹说。

1977年出生的徐丹,毕业之后几乎一直从事旅游行业,到现在为止已经干了23年。徐丹就读的是旅游管理专业,开设了导游相关的课程,徐丹很感兴趣,在导游的职业道路上坚持了下来,直到疫情期间被迫到一家学校就职。

疫情3年对旅游业来说是一个重创,很多像徐丹这样从事旅游行业的人,不得已去找了其他工作,后来发现在其他行业干着也挺好就没有再回来,还有的觉得干导游太累,出于对健康的考虑想稳定下来,也就不愿意回归了。

“干导游很累。”徐丹说,如果客人的飞机7点到达,她5点钟就要就出发,还要再预留一部分时间起床收拾一下,然后打个车过去接上客人。

五六点钟起床去接客人是常有的事,有时候凌晨3点就要起床,晚上送走客人后,也不能马上休息,要报账,要把一路上产生的费用、旅游团的情况写清楚,报给旅行社进行清算。

“导游的工作很繁琐。”徐丹说。接了团,把客人安排好坐上车,然后就要开始讲解,从最基本的景区讲解开始。到了景区要买门票,大景点都需要预约,老人票、孩子票、成人票……还要分类预约,要把这些搞明白,提前预约,有些地方现约根本约不上。景区要点人数,到点上车要点人数、要跟司机配合好。到指定的餐厅用餐,要提前跟餐厅沟通好几点去吃,你要是没跟餐厅沟通好,一下子去了,可能就没有位置。晚上分房,要协助客人办理入住手续,安排好房,还要去查一下房……

尽管用餐、住房都是旅行社提前安排好的,但经常会出现一些意外情况。比如说吃饭,餐厅人多,菜上不了,或者说本来10个菜就上了9个菜,那个菜一直没上,就需要导游去协调。

“虽然干导游很累很琐碎,但做导游1年赚10万元是比较容易的。”徐丹说,导游的工作集中在一年中的100天到150天。旅游淡季从事别的工作也不冲突。徐丹说自己选择回归,一是因为喜欢导游这个行业,做了这么多年了,有感情,二是当导游比较自由,不接团的时候有大量时间做自己的事。所以虽然在学校工作也不错,但考虑再三她还是做回了导游。她所在的旅行社回归的导游能占六成,年龄整体偏大,大都是30岁或35岁以上的,这个年龄去找其他满意的工作不占优势了。

徐丹告诉记者,当天凌晨1点她送了一个团,凌晨3点再接下一个,努力的导游会“套团”,刚送完一个就又大包小包接来另一个。但是再能干,一个导游一天也只能带一个团。

徐丹经常向亲朋好友分享旅途中看到的风景,看到美美的日落,她立刻把美景分享给朋友,她说,“白天的热又晒值了!”

转行导游回归少

日薪翻倍难招人

夏日的岛城,再迎游客高峰。记者了解到,7月份以来崂山景区日均接待游客达2万余人次、极地海洋公园半年接待游客135万人次,青岛啤酒博物馆仅7月份接待游客人数超30万人次……与此同时,旅行社的新增数量也在不断更新,今年1月份以来,全市新增旅行社近百家,截至目前总数达741家,比2019年增长四成多。

记者在中山公园对面的停车场内看到,很多潍坊、滨州等地的省内地市旅游大巴在此停放,也有来自河南、浙江、江苏等地的省外旅游巴士。

“虽然目前自驾游客很多,但是到了一些人文景点,还是需要导游讲解才能知道它的历史。所谓‘江山美,美在导游一张嘴’是有道理的。”来自浙江的游客张先生告诉记者。同行的赵女士表示,她选择跟团,是因为报团可以节省时间,安全也有保障,可以提高游玩的效率。

随着今年旅游快速升温,各地都不同程度出现了“一导难求”的情况,青岛也不例外。据青岛同程国际旅行社有限公司的地接负责人介绍,青岛导游的日薪已经从原来的一天二三百元,涨到了现在的平均一天500元,依旧不好招人,一些紧急的临时接团任务,高的能到800元一天。

该负责人表示,招一个好的导游很难,导游不是单纯讲解,有很多突发事件需要导游去处理。老导游有经验,遇到事情能够很好地处理好,而目前招到的导游年龄都偏小,缺乏处理突发状况的能力。“比如说,堵车了或者排队时间长了,会有人抱怨,有经验的导游就能妥善处理好。青岛这边,沿海一带是不让大巴行驶的,但是很多美景是在沿海,就需要导游频繁地集合人。但有人不管你怎么强调,还是有人不按时集合。车不让停,人找不到,车没法在那等,这种情况就会出现一些矛盾。经常会有导游受了委屈回来哭。毕竟是服务行业,客人是第一位的,这对导游的要求比较高。”

导游费翻了一倍,为何导游依旧缺人手?据业内知情人士透露,疫情3年,很多一线导游转进入了其他行业,回归导游毕竟是少数。疫情之前,青岛市的一线导游应该不少于2000人,而目前青岛的一线导游估计只有500人,优秀导游流失量特别大。原有人才流失了,但是新的人才并没有及时补充上,这就造成了缺导游的现象。

(应采访对象要求,文中晓青、徐丹为化名)