青岛一大商场里的美容店跑路，会员退费无门，有人充了1万多

本来只是去体验一下，却被店长、经理轮番推销办了三张消费卡，共储值16000多元；没想到两个月后，商家人去楼空……日前，有消费者向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，位于四流南路的未来城万科广场内，一家名为臻美的美容养生会所跑路了，会员退费无门。这些会员少则充了一两千元，多的储值了近两万元，还没消费几次。目前，部分会员已向相关部门投诉，市场监管部门已介入调查。

美容店储值16000多元

两个月不到商家就跑了

今年4月，家住市北区开平路附近的高宁（化名）在小区门口被一名推销人员塞过来一张体验卡。38元两次、可做脸部护理、艾灸、在未来城万科广场里、环境挺不错……听着推销人员的这些花式安利，高宁有些动心了。“离家挺近，可以去体验一下，这个体验价格挺划算。而且在大商场里，服务方面应该有保障。”高宁当时心里这样想。

4月7日，高宁带着38元购买的体验卡，来到未来城万科广场二楼一家名为臻美美容养身会所体验艾灸及背部推拿。“第一次体验确实不错，给我推拿的那个小姑娘就开始给我推销办卡，并叫来了他们的经理，俩人一唱一和介绍店里的项目和设备。”高宁回忆，在整个过程，技师和经理推销不断，并强调当即办卡的话，可以享受打折优惠和赠送，算下来一次也就三四十元。架不住俩人的“轮番轰炸”，高宁最终花2580元办了一张消费卡。

但事情远没有就此结束。在随后的4月16日、4月26日去做项目时，高宁又被推销购买了两张腹部和腰部理疗卡，分别充值9000元、4899元。

高宁称，被推销办了三张卡之后，她有点“醒悟”了，觉得被忽悠了，而且，体验感越来越不好。后面的很长一段时间高宁没有过去消费，并琢磨着想退卡。然而，就在这期间，大概6月底，她在某平台上刷到了臻美跑路的消息。

“我花了16000多办了三张卡，一共就消费了6次。”高宁非常气愤，也后悔不已。随后，她向12345及商场投诉反馈，但到目前为止没有实质性进展。

原店铺已联系不上人

“接手”店铺每次服务都要加钱

7月15日，记者来到位于四流南路66号的未来城万科广场2楼看到，店铺已是铁将军把门。透过上锁的玻璃门，可看到店内已全部搬空。

几名消费者也来到现场维权。“我在这里前前后后充了9800多元，到现在还剩4000多元没消费。”另一名消费者小胡还是一名在校大学生。她告诉记者，6月27日，她向往常一样，在微信上和前台客服约项目。客服很快发来一个名为“悦容美容养生会所”的地址，并留言：服务现在改到这里了。小胡以为“臻美”搬地方了，于是按照约定的时间到达店铺做项目，随后发现根本就是两家店。而且，小胡在这家店铺做项目时，被告知每次要再交50元的手工费，且要一次性交清。“我的话说要交2000多元手工费，店员的意思是不交的话就不给做，反正态度很不好。”小胡说，期间她向12345反馈了情况，同时也打12315投诉。“12315说臻美这个店已经注销了，不归他们管了。我还报了警也去了法院，法院说要让我搜集并提供店铺信息，但有些信息我也查不到。”小胡无奈地表示，原来的店铺已经联系不到任何人。

在会员维权过程中，商场提供了店铺王超、战金成、任盼盼三人的联系方式。其中王超的电话打过去后，对方称是悦容美容养生会所前台；另外两人的电话归属地为辽宁沈阳，始终无人接听。

臻美美容养生会所和悦容美容养生会所是什么关系？服务改到悦容，为何会员每次做项目还要再额外加50元手工费？15日下午，记者致电悦容美容养生会所（洛阳路24号小区店），接电话的工作人员称，他们和臻美没有任何关系，只是通过有关部门接手了臻美的顾客档案，也没有收到臻美给的任何费用，也没见过臻美的人。“我们的技师做项目也很辛苦，臻美来的顾客都要收服务费。”这名工作人员说。

消费者质疑店铺存在欺诈行为

市场监管部门表示正在调查

7月15日，记者和多名消费者一起来到未来城万科广场。商场前台工作人员称，臻美是在6月22日晚私自停业，此前并没有看出任何跑路的征兆。其与商场的房屋租赁2024年12月15日到期。在商场前台醒目位置，摆放着一块“消费维权提示”牌，提示消费者，店铺与商场仅是租赁关系，店铺在商场内独立自主经营，一旦与消费者产生纠纷，与商场无关。

对此，消费者并不认同。“我们当时办卡就是觉得店铺是开在大商场里，商场应该对店铺的入驻资质有比较严格的审核，不是什么乱七八糟的店都能进来。”会员吴女士说，近期，该商场里跑路的店铺不止这一家。据她所知，三楼的另一家美容店澜婷嘉尔以及四楼的尚婵瑜伽，都是近期突然闭店的，也坑了一批消费者。

记者查询到，臻美美容养身会所在市场监管局的登记名称为“市北区臻伊美美容店”，成立日期为2023年3月13日，此前法人为王超，2024年2月29日变更为战金成。

“我觉得这是消费欺诈！而且店里的所有项目消费都没有明码标价。”储值会员高宁说，她和其他多个会员交流了解到，在跑路前，店里的工作人员一直在向会员推销项目，诱导他们继续办卡。

15日下午，记者致电市北区市场监督管理局，工作人员称，所里还在调查中。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 李珍梅 曹婧雯）