当租房不再快乐？租客投诉巴乐兔拖欠押金、多收电费

作者：张德荣

最近，标榜“快乐租房”的巴乐兔给部分租户带来了不快乐的体验。拖欠押金、多收电费、发票不透明等成了投诉“重灾区”。

巴乐兔的租房模式是怎样的？它给租户带来了什么保障？带着疑问，《消费者报道》展开了消费调查。

房东拖欠租客押金，巴乐兔客服称无法保障？

北京的陈女士向《消费者报道》记者讲述了自己在巴乐兔上的租房经历。

她在2021年12月在巴乐兔找到房源并签订一年期的住房租赁合同（2021年12月15日至2022年12月14日），支付形式为“押一个月租金，先付三个月租金”。

根据她提供的支付凭证，租房的第一期费用由上海万间信息技术有限公司先收取，包含押金4000元、三个月房租12000元、一次性费用730元。之后每个季度的租金，由陈女士转至巴乐兔提供的房东的银行账户里。

陈女士提供的巴乐兔电子支付凭证

陈女士提供的每个季度租金转账记录

陈女士表示，她按照合同上的“不续租规则”，于合同到期日前30天告知巴乐兔平台及房东不进行续租，并于2022年12月10日搬离该房屋。但直到今年2月初都没有拿回租房时的押金。

期间，陈女士曾明确向房东表示自己已经结清水电费，并录了视频向对方证明房间已经打扫干净。对方在1月12日回复陈女士，单位出现没人到岗的情况，加上过年，要等年后上班再给。

不过，陈女士认为房东拖欠押金的行为是违反合同的，自己没有责任也没有义务被拖欠押金。根据陈女士所签租房合同的要求，押金应在自房屋交还之日起3个工作日内如数返还承租人。

陈女士提供的合同细节

她无奈对记者表示，自己曾多次和巴乐兔方面电话沟通，但对方均表示和平台无关，只能让她自行与房东沟通。

和陈女士一起的另一名承租人则获巴乐兔客服回复，需要他们通过诉讼维权处理，这种情况无法给到租客保障。

巴乐兔回复租客需要自行诉讼维权处理

记者在“签约注意事项”中留意到，巴乐兔曾对押金保障作出承诺，称组满后若遇到合同纠纷，在满足合同规定的前提下，巴乐兔可为租客保障退押金，保障租客的合法权益。然而从陈女士以及相关投诉平台的案例来看，巴乐兔的承诺似乎只是一纸空话。

陈女士提供的视频截图

其实，巴乐兔的租房投诉并不只有一两例。《消费者报道》在黑猫投诉平台上注意到，巴乐兔的累计投诉量达到2436（截至2月8日17点15分），满意度评价为三星。部分投诉集中在“退押金难”“二房东房源”上。

当中有消费者投诉巴乐兔的房东存在双标行为，想让开发票被回复合同没写，但合同规定的到期后7个工作日退押金却没有执行。

有消费者根据房屋在国家电网上的用电量，质疑巴乐兔的房东存在乱收电费的造假行为。

也有消费者指出巴乐兔的房东存在单方面变更合同的行为。该名消费者同时不满在承认违约责任，同意支付违约金的情况下，被平台随意克扣房租。

上文提到的各起投诉，其实都直指一个问题，即巴乐兔没有履行到消费者所期待的对房源情况以及房东的监管责任，导致消费者的合法权益收到损害。

就上述投诉问题，《消费者报道》向巴乐兔方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。

巴乐兔曾被青岛住建局“点名”、上海消保委约谈

值得关注的是，2022年1月，青岛市住房和城乡建设局曾发布《关于青岛巴乐兔物业管理有限公司的住房租赁风险提示》。当中指出群众反映青岛巴乐兔物业管理有限公司失联“跑路”，造成租赁当事人合法权益受到损害。市场监管部门已将其列入经营异常名录。

该文还作出提示，住房租赁当事人要谨慎选择住房租赁企业，查验房源信息和房源状况，谨慎选择租金支付方式。一旦发现住房租赁企业“爆仓”“跑路”，应及时向属地公安机关报警，并向房屋所在地住房城乡建设部门投诉、反映。积极借助调解、诉讼、仲裁等渠道，维护自身合法权益。

2021年11月，上海市消保委曾就企业宣传、权益保障和商业模式对租金影响等问题公开约谈巴乐兔。包括如下：

1、“真房源”问题

虽然巴乐兔表示平台通过线下现场确认等方式保证房源的“真实存在”，但上海市消保委收到的投诉和相关法院诉讼均表明巴乐兔上架房源存在“二房东”越权出租及违规隔断、搭建等情况，显然巴乐兔的房源审核机制存在瑕疵，无法达到平台宣称“真房源”的保证。

2、“零中介费”问题

巴乐兔宣称平台“零中介费”，虽然巴乐兔不向租客收取“中介费”，但巴乐兔是通过向出租方收取其他名目的费用变相收取中介费，而这些费用直接或间接的承担者就是租客。

3、“7天无理由退租”问题

巴乐兔宣称租客可以“7天无理由”退租，但实际的情况是有条件退租。如有多起消费者投诉反映，虽然还未入住，但退租时仍被扣除7天的租金和200元的“生活费用”。

4、权益保障问题

巴乐兔通过一系列精心设计，把所有的义务和责任都归于租客和出租方。即便权益受到侵害，租客也无法追究巴乐兔的法律责任。消费者以为把租金和押金交给巴乐兔是“保障”，但实际上巴乐兔是在为出租方提供收款服务。

上海市消保委就收到多起关于巴乐兔押金不退的投诉，不少租客只能通过诉讼要求出租方退还押金。巴乐兔还通过其app接入私装智能电表等方式帮出租方收取电费，也有租客投诉电费过高和电表计量不准确。

5、巴乐兔商业模式对租金影响

巴乐兔的模式主要是为商业化的“二房东”提供各种交易辅助，包括租客招揽、费用收取、出租管理、转租服务、甚至包括以“租约抵扣”的方式向商业化的“二房东”提供借款等类金融产品。同时，市消保委亦发现巴乐兔平台具有对挂牌价格干预的能力。市消保委认为巴乐兔商业模式可能助推房屋租赁价格的上升。

虽然巴乐兔迅速对上海市消保委的约谈作出回应，表示会成立专项小组，聆听租客与出租方建议，对房源的收费标准进行优化与公示。但《消费者报道》在黑猫投诉平台上注意到，类似的问题直到2023年初仍屡被投诉。

为商业化二房东提供各种交易辅助的行为会严重影响租赁市场的正常秩序，损害租客的合法权益。《消费者报道》将密切关注巴乐兔的租房口碑以及消费投诉情况。