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映象网讯(大象新闻记者 吴战通 通讯员郑亚娟)近日,客户王女士到中国工商银行济源天坛路支行进行转账汇款,客服经理询问客户转账用途,王女士称要给孩子汇学费,但汇款金额较大引起了客服经理的警觉。客服经理询问其收款人信息是否为孩子提供,王女士称收到学校的缴费短信,如果不及时缴费会对孩子学业产生影响,于是才匆忙到网点进行转账。
客服经理立即建议王女士跟孩子确认一下收款信息再进行转账,因为网点智能机汇款是实时到账,一旦汇出便无法退回,但其坚持称缴费有时效性,需要抓紧汇出。
客服经理继续进行劝说,一般学校缴费都会有一个缴费期,建议客户再确认一下,客户听后十分不耐烦的拨通了自己孩子的电话,经过沟通发现其收到短信确为虚假短信。王女士随即恍然大悟,并对工作人员耐心细致的服务表示感谢。
据悉,工行始终坚持执行“汇款四必问”制度。此制度要求客服经理在为客户提供转账汇款服务时,必须仔细询问客户的具体情况,包括转账用途、收款人信息等,以确保客户资金的安全。岁末年初,各种诈骗手段层出不穷,该行将持续提升全行员工反诈意识,遇到可疑情况及时规劝客户并报警,加强诈骗防范和处置,守好客户的“钱袋子”。
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快照生成时间:2023-12-28 19:45:31
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