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主动担当 构建数字金融服务新格局
本文转自：嘉兴日报
一边是趋于线上办理、数字化的银行金融服务，一边是日趋增加的、需要“贴身服务”的老年群体，如何让老年群体融入信息社会，使其“看得清、用得来、完得成”？嘉兴分行积极探索，从体制机制、产品与技术改造、网点建设与服务、教育宣传、消费者权益保护等五个方面，不断加大对养老领域的支持力度，在创新养老金融产品的同时，着力丰富养老服务供给，为老年人安享晚年提供更多样的选择。
老花镜、爱心座椅、陪护座椅、放大镜、拐杖、轮椅、移动填单台……近几年，这般贴心服务在分行各网点已成常态。
金融适老，更需“懂老”。分行制定了“尊老敬老”特色服务方案。针对65周岁以上老年人推出5000元以上银行账户变动免费短信提醒服务，便于老年客户及时了解银行账户，享受智能推送。手机银行推出关怀模式，字体更大，界面显示更简单直观，便于老年客户使用。电子渠道智能客服24小时在线，通过语音和文字两种方式进行咨询，足不出户享受建行金融服务。
近年来，一些不法分子打着“服务老人”“关爱老人”旗号招摇撞骗，被骗老人在遭受财产损失的同时更承受巨大的情感压力，严重影响晚年生活幸福感、安全感。
“老赵接到一个陌生电话，对方称自己是电商平台售后，检查到老赵购买的商品存在质量问题要进行理赔，并且准确说出了他购买的商品信息，但需要老赵提供自己的银行卡号……”近日，嘉兴南湖支行在嘉兴市图书馆开展“护航最美‘夕阳红’，守护养老‘钱袋子’”银龄课堂宣讲活动，像这样的活动该行已经连续开展了三年。
除了反诈金融知识宣传，建行嘉兴分行聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，手把手教老年朋友们使用智能手机，帮助老年人解决在运用智能技术方面遇到的困难，帮助老年人适应数字生活，跨越数字鸿沟。“这个模式字体变大，眼睛看起来不累，太方便我们老年人使用了！”李大叔夸赞道。贴心的服务让“银发一族”切切实实地感受到了金融“温度”。
下一步，分行将打造“养老金融专业银行”。分行瞄准“养老金融专业银行”这一个目标，发挥“客户、资产、科技”三大优势，立足“专业、稳健、一站式”定位，推进养老金融创新发展，以全方位、全流程的养老金融服务陪伴客户“一生一世”。
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快照生成时间：2024-01-31 08:45:06
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