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本文转自:钱江晚报
今年“五一”小长假,各地景区呈现“人从众”的场面。有的地方还出现了一些争议性问题,比如,安徽黄山景区的“厕所化身酒店”,大量游客躺在厕所走廊过夜;4名游客在桂林木龙湖景区检票处要求免费入园上厕所,与检票人员发生语言冲突;山东招远“单手拿起50斤金砖就送”……一系列事件的相关视频在网上发布后,当地相关部门也都及时作出回应。
官方能及时回应,表明了自觉接受社会监督的态度。新媒体环境下,突发事件发生后的舆情应对与舆论引导能力,是考量社会治理能力的重要指标之一。无论是“好事”,还是“丑事”“未决事”,及时有力回应网民关切,体现的都是为民服务的理念。因此,回应网民有关问题时,必须客观清晰,经得起民众的监督和检验。
但一些地方在回应网民关切时,没有把问题说到点子上,从而引发网民的质疑。例如,对于有网友发布视频称,黄山风景区光明顶上的“厕所化身酒店”的问题,当地有关部门回应称,黄山风景区五一期间接待的游客与预约情况基本一致,并未出现超限接待的情况。这种回应显然没有说出“厕所化身酒店”的真正原因。
对于游客的质疑,及时回应,表明相关部门接受民众监督的态度是好的。如果景区发生问题后,轻视舆情引导,信息发布不及时,信息公开不充分,或是怕媒体、躲媒体、甩责任,从而造成应对失当,就会丧失舆论引导的主动权。
话说回来,有的回应虽然受到一些质疑,但不是绝对的坏事。相关地方和部门可以认真听取各方意见和建议,从网民的质疑中吸收精华,找出一些解决问题的办法,提高当地旅游景区的服务质量,营造良好的旅游环境,更好地为游客服务。
因此,“回应”频上热搜,光是及时还不够。作为景区和相关管理部门,还是要把平时的工作做深做细,对重要节点可能出现的突发情况和问题进行认真摸排,制定各种预案,尽量让问题早发现、早处理,而不是等到出现问题或者事情闹大后,才去被动地回应和解决。
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快照生成时间:2023-05-05 07:45:04
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