这条公交线路被称为“亲民专线”

本文转自：济南日报

多等待、多询问、多关照，将敬老爱老的理念根植于心

这条公交线路被称为“亲民专线”

本报9月9日讯（记者 李萌萌 通讯员宋震）“大爷，您到哪里下车？到站后别着急，我扶您下车。”今天，济南公交K66路驾驶员询问一位行动不便的老年乘客，以便做好服务。

敬老爱老是我们中华民族的优良传统，爱老助老是全社会的共同责任，为积极营造敬老爱老氛围，提高适老化交通出行保障能力和服务水平，济南公交集团南部公司五队将K66路打造成“敬老爱老专线”，以优质服务和规范管理，提高适老化交通出行服务水平，让老年人出行无忧。

K66路公交路线现有营运车辆40余辆，驾驶员65人，营运线路长度18.7公里，日营运班次达260个，南起领秀城东区公交车场，北至动物园，是横跨济南市区南北的主干路线。考虑到老年乘客的出行需求，途经站点将领秀城、泉城公园、千佛山、省中医、泉城广场、趵突泉、五龙潭、大明湖、动物园等济南著名的旅游景点区、商超和医疗机构串联在一起，所以被泉城人民亲切地称为“亲民专线”。

笃行助老之事，打造适老公交。乘坐K66路公交的乘客当中，老年乘客比例较高，考虑到有的老年乘客因为行动不便，存在上下车困难的问题，车队特意为K66路配备了10米和12米的中通和比亚迪新能源客车，并要求驾驶员积极使用车辆无障碍渡板，以方便老年乘客乘车。当遇有携带大宗行李物品或拄拐棍、推轮椅的乘客上下车时，驾驶员都会积极主动上前帮忙。

倾注爱老之情，提升服务水平。为全面提升老年乘客公交出行便利化水平，车队每月都对驾驶员开展线路全员敬老服务知识培训，规范为老年乘客服务的流程。与此同时，K66路驾驶员向老年乘客们发出一份服务承诺书，将继续努力服务好老年乘客。K66路全体驾驶员时刻牢记服务乘客尤其是老年乘客的责任和使命，将敬老爱老的理念根植于心，做到“五个多”——“多等待一会、多询问一下、多搀扶一下、多招呼一下、多关照一下”，让老年人群安心乘车，切实提升了老年乘客公交出行便利化水平。

致力扶老之行，开展公益活动。K66路驾驶员经常在工作之余开展帮扶老人的公益活动。车队驾驶员在2014年自发形成爱心志愿帮扶团队——爱之队，K66路驾驶员占到该团队总人数的1/3，是该团队的主干力量。驾驶员志愿者们走进社区和站点，帮助老年乘客了解掌握乘车常识，参加社会义工帮助照顾孤寡老人，在10米车厢之外也为老年乘客提供更加细致的服务。

敬老从心开始，助老从我做起。K66路全体驾驶员将继续坚持“市民有需求，公交有响应”的工作导向，从细节处入手，以更加强烈的责任感、更加细致的人文关怀服务老年乘客，让老年乘客的乘车安全更有保障、幸福感成色更足，为建设市民满意公交作出新的贡献。