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上饶市广丰区：“民情直通卡”小事快办暖民心
“以前家里水管坏了不知找谁，现在照着‘民情直通卡’上的电话打过去，很快就有人来修。”说起手中的卡片，上饶广丰区芦林街道金御湾社区居民李阿姨赞不绝口。上周，她家厨房水管突然漏水，急得团团转的她想起了社区发放的“民情直通卡”，抱着试试看的心态拨通了卡上的联系电话，没想到维修人员很快就上门，麻利地解决了漏水问题。
金御湾社区干部指导社区高龄老人使用“民情直通卡”
这张印着网格员、社区负责人联系电话，还附带办事二维码的“民情直通卡”，是金御湾社区为精准服务群众、提升基层治理能力推出的创新举措。独居的周阿姨也尝过“甜头”：前些天她发现楼道灯泡越来越暗，晚上出门总担心摔跤，便用手机扫描了卡片上的二维码，把安全隐患问题反馈上去。让她惊喜的是，第二天社区工作人员就带着新的LED灯上门更换，楼道一下子亮堂了不少，“这个办法好，我们老年人用着也方便！”
“之前常看到居民为点小事跑好几趟社区，我们看在眼里、急在心里。”社区工作人员说，在日常走访中，他们发现不少居民尤其是老年群体，遇到生活琐事时常常手足无措。于是，社区便琢磨着制作这样一张集中服务信息的便民卡片，把各个办事部门的联系方式汇总起来，还特意加上扫码提需求的快捷通道，就是想让居民少跑腿、好办事。
小小卡片，连着民心。“居民扫码提交的问题，我们手机能实时收到提醒。”社区工作人员介绍，为了让问题不拖延，社区还建立了高效响应机制：简单问题当天解决，复杂问题力争3天内给答复，系统还会设置处理时限提醒，避免问题积压。自2024年7月底推出“民情直通卡”以来，社区已为居民解决了60多件烦心事，赢得了大伙的广泛认可。
“接下来社区会继续完善‘民情直通卡’的功能，计划接入更多便民服务事项，让这张小小的卡片发挥更大作用，把服务送到居民心坎上。”金御湾社区党委书记徐高满表示。(俞小芳、张东红)
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快照生成时间：2025-09-19 14:45:03
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