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建行淄博高青支行：柜面服务小故事
类别：财经 发布时间：2024-10-18 17:24:00 来源：大众报业·齐鲁壹点
近日，大厅里的客户挺少，一位六十多岁的大姨来到柜台东张西望了半天，最后目光停留在一位工作人员的身上，工作人员微笑着向大姨问好：“您好，请问您办理什么业务？”
大姨小声问道：“你们的存款利息多少了？”工作人员连忙向她介绍了该行的存款产品。随后工作人员耐心的解答完她提出的几个问题，最后大姨说了一句：“我就是随便问问。”听了这话，工作人员有点失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，欢迎您来我们网点办理业务。”
本以为这件事就到此为止了，意想不到的是，过了大约2个小时大姨又回来了，她拿来了一张他行银行卡，直接跑到了工作人员的面前：“小同志，跟我去把钱取出来，我要存在你们这里”。
办理完业务后，这位大姨满意地说：“还是你们的态度好，我以后就在这里存钱了！”
服务是无形的，面对银行业竞争越来越激烈的现在，工作人员更应该在日常工作中用心服务，尤其要注重细节，想客户之所想，急客户之所急，要让客户觉得工作人员的一言一行，一举一动，都是在很用心的为他服务，那么工作可能会起到事半功倍的效果。
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快照生成时间：2024-10-18 20:45:03
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