未来生物 用品质与服务赢得消费者信赖

本文转自：中国消费者报

图一：创新大厦

图二：全自动一体式种子清洗、浸泡、发芽装置

图三：低温真空浓缩系统

图四：透明化智能工厂

图五：小程序商城

图六：客服中心

一、创新驱动未来，引领企业稳健发展

未来生物于2010年初在辽宁本溪中国药都（国家级生物医药科技产业基地）落户，占地面积约320亩，总投资额超8亿元，是一家致力于大健康产业的高新技术企业。公司主营业务包括保健食品、食品、化妆品、日用品等产品的研发、生产和销售，是目前国内具有领先规模的植物抗氧化复合酶生产基地之一。

在抗衰领域中，未来生物自主研发的玉米超氧化物歧化酶多酶的生产方法，全自动一体式种子清洗、浸泡、发芽装置，一种应用热泵技术低温真空浓缩机先后荣获了国家发明专利和实用新型专利（专利号ZL03133875.5、ZL 2014 1 0352227.2、ZL 2015 2 0594523.3）。此外，未来生物关于植物抗氧化酶的生产工艺被收录于国家普通高等教育“十三五”规划教材《超氧化物歧化酶》一书中，为我国开发植物SOD开辟了一条新途径。2015年，未来生物获得商务部颁发的直销经营许可，为植物抗衰产品走进百姓家庭迈出了坚实的一步。

产品品质是企业的生命线，在直销行业尤其重要，未来生物从研发到生产再到终端销售，每个环节都苛求品质与安全，依托自有核心技术做优质产品，并建立了完善的售后服务体系，让每一位消费者都能享受到高品质、高性价比的抗衰系列精品。

二、售前——产品研发与品质保障

产品的质量与消费者的切身利益息息相关。只有通过提供高品质的产品，企业才能赢得消费者的信赖，树立良好的品牌形象，从而在市场上获得竞争优势。未来生物深知这一点，因此投入了大量的资源，组建了一支优秀的研发团队。这些人才坚守着创新与突破的理念，致力于为消费者提供更优质的产品。

（一）以技术创新为第一生产力

未来生物不断探索先进的生物技术，力求在产品研发上取得突破性进展。2013年初，公司从玉米种子萌发过程中提取出了三种抗氧化酶。超氧化物歧化酶（SOD）、谷胱甘肽过氧化物酶（GSH-Px）和过氧化氢酶（CAT）从未来生物高科技生产线上破茧而出，对抗衰老的关键物质从此开始了自动化和规模化的生产。未来生物依托专利技术设备将三种抗氧化酶提取成核心成分，并成功应用到了各类产品当中。

未来生物无论是在产品的原材料选择、生产工艺的创新，还是在质量检测的环节，力求做到精益求精。为了保证原料不受到二次污染，所选用的玉米均通过风力在管道内进行输送，进入全自动一体式种子清洗、浸泡、发芽装置（专利号：ZL 2014 1 0352227.2）；同时，通过25℃低温浓缩设备，既实现了抗氧化酶浓缩过程的工业化生产，也保证了产品中抗氧化酶的活性，确保了产品的有效性。

为了满足消费者多样化的需求，未来生物一直在加强对于新产品的研发和老产品的优化。秉持销售一代、研发一代、储备一代的原则，保证产品不断地推陈出新，全面服务于消费者对美丽和健康的需求。SUDOKU玉米胚芽粉固体饮料等系列产品一经面市，持续畅销全国各地，赢得了消费者的一致好评，形成了良好的产品口碑，推动着未来生物成为了植物抗衰领域的领军企业。

（二）智能化生产严控品质

2023年9月，未来生物透明化智能工厂正式开放并投入使用，所谓“透明化”，是指生产过程的可视化参观。走进透明化智能工厂的连廊里，8台多列式自动包装机齐运转，全自动装盒机有条不紊运行，X-RAY异物检测机可检测出不到1mm的微小异物，码垛机器人载着货物井然有序地进行全自动码垛，智能仓储系统能够实现企业生产、仓储、发运过程中产品信息、任务信息、流程节点的信息化和可视化……在未来生物透明化智能工厂里，先进的自动化设备和智能化管理系统提高生产效率，确保生产过程的透明度和可追溯性。公司敢于将生产过程展示在消费者、媒体、同业者面前，是对自身品质的信心，也是以最坦诚的姿态面对所有忠实的消费者。

近年来，仅在产品研发与质量保障方面，未来生物先后被授予了“国家高新技术企业”“瞪羚企业”“本溪市市长质量奖”等多项荣誉，备受各级政府和组织的肯定。此外，作为生产企业，未来生物相继取得了ISO质量管理体系认证、食品安全管理体系认证、危害分析与关键控制点体系认证，进一步完善了质量管理体系，提升了总体质量管理水平。

三、售中——规范化运营，企业持久发展的基石

（一）数字化链接运营发展

在互联网快速发展的今天，智能制造的浪潮席卷全球，未来生物选择了主动拥抱数字化时代，以数据驱动业务，提前布局相关产业链和服务模块，2021年，“未来生物”的微信小程序应运而生；而为了满足消费者不断升级的消费体验，“未来生物”直播平台实现了同步开启，进一步缩短了企业与消费者之间的距离；2022年，为了实现技术应用的全面赋能，满足不同消费者的使用习惯与操作需求，未来生物自主开发的App正式上线，与微信小程序互补共享，建立起一套完善的线上运营体系。目前未来生物抗衰精品商城在售产品涵盖保健食品、功能性食品、休闲食品、护肤品、彩妆、日用品等多个领域，为消费者搭建起更为丰满、立体的购物场景，让消费者可以轻松享受科技带来的抗衰生活。

（二）坚守诚信合规经营

未来生物坚决贯彻国家关于禁止夸大、虚假宣传的法律法规，并要求从业人员在推广产品的过程中，秉承科学求实的态度，不滥用溢美之词，不滥用违反科学的案例，不以炫富的手段误导客户，以科学严谨、实事求是的态度，与公司共同维护广大消费者的合法权益。

四、售后——服务与保障

（一）建立完善的退换货制度

未来生物始终将消费者的权益放在首位，一直秉持着高度负责的态度。为了能够更有效地确保消费者权益，为消费者提供卓越的售后服务体验，未来生物组建了专业的客服团队并已建立了完善的售后服务体系与客诉处理流程。公司严格执行《直销管理条例》30天退换货制度并在产品包装上明确标注相关说明。

为了进一步提升服务水平，未来生物不断优化售后服务体系，确保消费者能够得到及时、专业的支持和解决方案。公司的客服团队经过专业培训，具备丰富的知识和经验，能够快速响应消费者的需求，并提供满意的解决方案。2023年，400平方米客服中心的建成使用，为消费者提供更加贴心的面对面服务。

为了能够在企业与消费者间建立起有效的反馈机制，未来生物即将启动“未来回音璧”计划。“回音璧”能够帮助企业快速进化产品的体系，根据消费者的真实反馈，对在售产品进行更新迭代，制定新品的研发方向，同时建立产品退出机制，淘汰不符合市场需求的产品。未来生物不断提升产品质量和服务水平，以满足消费者的期望和需求。

未来生物将继续坚持以消费者为中心，不断完善售后服务体系，提高产品质量和服务水平，为消费者创造一个放心、满意的购物环境。2023年7月，未来生物取得了《商品售后服务评价体系》的五星认证。这一认证是对未来生物售后服务体系的高度认可，也是对公司在保障消费者权益方面所做出努力的肯定。未来生物将不断提升服务质量，以更加坚定的信心和决心，为消费者提供更加优质的售后服务与保障。

（二）打假维权在路上，维护消费者权益

打假维权是一场没有硝烟的战争，需要我们坚定的信念、不屈的精神和持久的努力。未来生物将以零容忍的态度，严厉打击一切侵权行为，对于任何破坏市场公平、扰乱市场秩序、侵害消费者利益、侵犯企业权益的违法行为，公司依规严惩不贷，依法追究责任，为维护市场秩序竭尽全力。

自2021年始，未来生物成立了打假维权专项小组，坚决打击线上售假行为，维护健康的消费环境。通过升级产品外包装、增加溯源码等多重防伪技术保障，能够迅速识别并追踪线上售假行为。公司将采取法律行动，追究违法者的责任，保护消费者的权益。公司相信，通过我们的努力，一定能够为企业的发展创造一个公平、公正、健康的营销环境。

五、诚信经营，赢得信任

随着企业的不断发展，未来生物将进一步强化顶层建设，优化管理组织，以消费者需求为重心，用科学和勤奋研制优质的产品，用诚信和责任打造抗衰领域的领导品牌，为满足人们对健康美好生活的向往不懈努力，为直销行业的高质量发展不断贡献力量！不忘初心，砥砺前行，你的权益，我们用品质守护。

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