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泰山区行政审批服务局：沟通协调室解决群众烦心事
通讯员 张海萍
为进一步提升政务服务水平，补齐服务功能短板，泰山区政务服务中心整合接诉即办、“办不成事”反映窗口、政策咨询解答三大功能模块，合并设置沟通协调室，瞄准普通窗口解决不了的问题，针对协调推动协同事项办理、特殊群体帮办代办服务、特事特办事项办理、复杂事项政策咨询、监督投诉处理等疑难杂症，建立群众企业诉求快速响应机制，提供兜底性服务。
创新服务补位机制，推动政务服务提质增效。针对群众难办问题没处办的情况，建立专室，配置专人、设置专线、放置专簿，建立起专员疏导、科室研办、督导督办的问题处置联动体系。
坚持领导坐班制度，推进群众诉求及时解决。每天一名班子成员带领相关业务负责人下沉一线窗口，发现服务短板弱项，及时受理反映事项，利用沟通协调室，突出部门融合，加强协调联动,有效解决群众诉求。
锚定问题突破导向，建立问题处置长效机制。将12345热线、政务服务好差评、现场咨询投诉、政务服务网咨询、“办不成事”反映窗口以及驻厅员收集等渠道的问题，研判分析，建立问题台账，根据《泰山区政务服务大厅问题处置预案》，分类处置，跟踪督办和反馈回访，形成工作闭环。
截至目前，沟通协调室共收集处理各类问题58个，提出优化整改措施5条，现场接待群众16人。将群众诉求、难事烦事解决在前台窗口、消化在业务一线，问题处置率、回访满意率均达到 100%。
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快照生成时间：2023-10-09 23:45:03
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