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本文转自:湘潭在线
湘潭在线1月3日讯(湘潭日报社全媒体记者 郑镱慧子 通讯员 王敏)“我感受到了湘潭市医保报账科小尹及小伙伴们的优质服务,他们心系患者,有始有终,非常感谢他们!”日前,一封来自广西北海的感谢信被送到了市医保局。
写信人是一名湘潭市民,叫吕笔锐,和身患尿毒症的母亲常住广西北海。2022年11月23日,他来到市民之家,帮母亲办理门诊慢特病报销事宜。
工作人员小尹在仔细查看了吕先生提供的票据后发现,里面既有门诊慢特病治疗发票,还有两张门诊急诊发票。根据国家相关政策,将两类票据分类办理报销,能让参保人更全面享受到国家医保政策的实惠。于是,小尹主动细化服务,仔细向吕先生解释了相关政策,并帮助他分别办理报销手续。
吕先生回到北海后,又追加提交了其母亲两组门诊急诊发票。“但是办理急诊报销需要我到窗口提交,而我当时已经回到了北海,疫情又导致我实在不便出行。”小尹得知情况后,主动帮助吕先生办理申报,并利用下班时间帮吕先生确认材料,免去了吕先生来回奔波的麻烦。
“到12月14日,报销手续全部办妥。小尹始终有问必答,及时告知我报销进度,真的特别负责。”吕先生说,“希望我的这封感谢信,能形成一种良性互动,让湘潭医保的同志们更好地服务广大医保报销者,让更多医保报销者感受到温暖关怀、得到实惠。再次感谢!”
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快照生成时间:2023-01-04 08:45:02
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