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匠心服务贴近用户 技术过硬服务一流——记山西长治联通智家工程师陈雷
他是中国联通智家工程师队伍中的普通一员，在自己平凡的工作岗位上兢兢业业，始终把用户的需要放在第一位，至诚至精的服务得到了用户的赞誉。他就是山西长治联通智家工程师陈雷，以其出色的工作表现和用户至上的服务精神，成为了这个长治联通智家工程师队伍中的一颗明星。
陈雷曾是一名优秀的军人，2014年脱下戎装换上联通智家师的工装，但“为人民服务”的军人宗旨不曾丝毫改变，在他的心中自己仍然是一名服务人民的“通信兵”。用户的需要就是命令，一时一刻不敢懈怠，他的身影总是在服务区域内不知疲倦、不辞辛劳的奔波忙碌。
他所维护的区域既有政府机关、局办单位，也有现代化的住宅小区，还有县城周边的农村。各种各样复杂的装、移、修难题，他都遇到过，但他总能够凭借自己的专业知识和技能，一次又一次地克服困难，完成任务。在这个过程中，他不仅练就了一身过硬的本领，参加工作10年以来，还带出了六名徒弟，成为了他们心中的楷模。
在特殊时期，陈雷化身“大白”，不畏艰辛地穿梭在服务区域之间，为防控指挥部门安装应急电话、开通应急网络。他还为居家上网课、居家办公的用户调试设备、优化网络，用自己的辛勤付出，换来了用户的放心和安心。
在华翔驾校这个特殊的维护区域内，陈雷更是展现了他卓越的专业能力和无私的服务精神。由于缺乏统一的网络规划，随着上网设备的不断增加，故障频繁发生，给驾校和学员带来了极大的困扰。陈雷得知后，毫不犹豫地帮助驾校进行了细致的网络梳理和优化，彻底解决了他们的网络问题。驾校负责人为了表达感激之情，亲自为陈雷送去了锦旗。
去年大年三十下午，家住东洼村的王大娘拨通了陈雷的电话，因为家中没有安装宽带，无法观看春晚，而她已经好几年没有回过家过年了......等王大娘把话说完，陈雷便马上回道“大娘别着急，我马上为您安装”。他冒着寒风放好线、接通网络，直到晚上7点多才完成工作。但看到大娘一家团团圆圆欢聚新年的场景，他知道这一切付出都是值得的。
正是陈雷对一件件小事的坚守与执着，才换来了用户的信任与称赞。当得知自己被评为全省服务之星时，他表示将继续立足岗位、坚守初心，时刻把用户需求放在第一位，用实际行动为客户带来联通贴心服务。
陈雷的事迹是平凡的，但他的精神是伟大的。他是中国联通智家工程师队伍中的一员，用自己的专业知识和技能为用户提供优质的服务。他的故事传递了联通的服务理念，也让人们看到了“联通好服务，用心为客户”的真谛，以实际行动打造中国联通“近悦远来”服务口碑。
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