努力打造客户赞誉员工满意的企业

从1992年至今，谢伟群已经在汽车行业摸爬滚打、悉心经营了30多年。当问及他由最初的两家汽车4S专营店，发展成为代理多个汽车品牌、运营多个汽车4S店规模的汽车集团公司投资人，其中有哪些持之以恒的秘诀时，他想了想说道：“搞经营不可能一成不变，肯定是要根据市场情况不断变化的。不过，真要说有什么不变的秘诀，那就是‘客户第一诚信至上’的理念，这些年我一直没变。”

细微入手 待客以诚

“汽车销售其实是一个非常注重诚信口碑的行业，汽车是一项大宗消费品，消费者在选购汽车时，希望得到真实、准确的信息和良好的购车体验。”谢伟群告诉记者，“从顾客一进门，我们就会实事求是地告诉他应该了解的东西。我们会根据客户的需求，把相应车型的指导价格、优惠价格以及上牌费用、购置税、保险的预算都会告知客户，让客户去选择。”

在顾客提车时，谢伟群要求销售人员不但要讲解车辆使用常识和注意事项，还要为客户提供详细的车辆使用说明和保养建议，让客户在享受驾驶乐趣的同时，也能更好地呵护自己的爱车。

在售后服务方面，谢伟群深知，优质的售后服务、客户的口碑传播是极其宝贵的，因为它基于真实的用户体验和感受，远比任何广告宣传都更具说服力和影响力。“一直以来，我们车辆维修更换配件时，要求一律使用原厂配件。虽然从成本考虑，非原厂配件价格更有优势，我们的利润也会更多，但我认为口碑比一时的利润更重要。”

秉承“客户第一、诚信至上”的经营宗旨，集团公司成立运营十余年，累计销售汽车8万余台，实现营业收入超100亿元，为广大汽车用户提供了优质周到的服务，得到了广泛好评，在太原地区汽车行业享有较高的声誉。

因优异的业绩和良好的服务，公司连年获得各品牌厂家的表彰。其中东风本田品牌连续3年获得东风本田全国黄金钥匙奖，广汽传祺品牌3次获得广汽传祺全国优秀店荣誉，广汽埃安品牌获得广汽埃安“2023年度全国十佳店”荣誉，广汽丰田黄河店、广汽丰田广源海店连续多年获得广汽丰田全国售后服务品质标杆店、华北地区优秀店荣誉。

经营企业 以人为本

“企业家要超越过去把利润最大化作为企业的追求目标，要转化为关注人的价值，以人为本。”谢伟群说，“企业作为社会的重要载体，汇聚了大量的员工，企业家更应带领企业创造社会效益。”

谢伟群是这样说的，也是这样做的。山西广源海汽车集团在市场竞争加剧，企业经济效益降低甚至亏损的情况下，没有降低员工待遇，还改善了员工用餐环境，每月组织员工生日餐宴和中层管理人员聚餐活动。除此之外，集团还为广大员工办理了社会保险，社保参保率达75%以上。集团还组建了企业联合工会，定期组织员工活动，丰富员工文化生活，拨出专项基金慰问困难员工……

对内，以人为本增强企业凝聚力；对外，待客以诚赢得市场口碑。山西广源海汽车集团自成立至今，企业已经发展为有太原广源海广汽传祺汇众店、太原广源海广汽埃安龙城店、太原黄河东风本田汇众店、太原黄河广汽丰田马练营路店、太原广源海广汽丰田晋祠路店、太原广源海零跑汽车汇众店、晋中广源海广汽埃安汇通路店、晋中广源海零跑汽车汇通路店、太原龙城昊铂汽车汇众汽车家园店、太原广源海广汽埃安太榆路店等13家公司的一家综合性汽车销售服务集团企业。