报班容易退班犯难,想要退费先补钱?

本文转自：齐鲁晚报

报班容易退班犯难,想要退费先补钱?

市场监管部门称要看合同约定 2023年考研在即。近日,壹粉、考研学子于同学向齐鲁壹点情报站反映,她报了烟台新文道考研寄宿班,原来承诺提前退班可以退费,但现在不给退了,希望记者给予关注。

考研学子:

最后一个月费用退不了

于同学说,她报的烟台新文道考研寄宿班,主要是住宿和上自习。她于8月24日入住,交了4个月的费用,一共是3200元,平均每个月800元。报班的时候,招生的大鹏老师承诺提前退班可以退费。于同学11月下旬准备回户籍所在地备考,提出退班时,大鹏老师还说可以退费。但等于同学离开后,再联系招生老师,却被告知不能退了。

“12月24日考试,我们要提前一个月回当地备考。按照约定,烟台新文道要退一个月的费用。”于同学说,但机构现在明确说不给退了,和她有同样经历的还有张同学和李同学。

“张同学和李同学是我认识的。”于同学说还有更多不认识的同学也遭遇了退费难题。她同时给记者发来了网上其他在烟台新文道有相同遭遇的同学的报料截图。

辅导机构:

可以退款但要补交费用

对此,记者致电了烟台新文道的大鹏老师,他承认于同学等是他招的学生,但他只负责销售环节,也就是招生,退费属于售后环节,他不负责,需要找机构负责人吕校长。

12月9日,记者来到烟台市莱山区黄海街道桐林路2号的新文道考研机构,工作人员说负责人吕校长不在。关于学员退费的问题只能找吕校长,工作人员把吕校长的联系方式给了记者。

随后,记者致电烟台新文道考研机构的负责人吕校长。“可以退。”吕校长说,这三名学员报班是套餐价格,本身是有优惠的,要退费的话不能按照套餐价格退,要按照正常价格来计算退费。“正常一个月是1380元,套餐价格一个月大概是800元。”

按照吕校长的说法,于同学报的4个月班套餐价格是3200元,退费的话,要按照非套餐价格1380元/月来计算前三个月的费用,即4140元,如此计算于同学还要再交940元。除此之外,吕校长说报套餐还有电费优惠,退费的话还要补交电费。

对于吕校长的说法,于同学不能认同。她认为,报班时招生老师从来没说过套餐和非套餐价格；另外,10月份有其他同学退费时就正常按照800元/月退的。“我感觉这就是不想退费的说辞。”于同学说。

市场监管部门:

可通过消协调解

针对于同学要求退费反要补交费用的情况,记者致电咨询了烟台市市场监管局工作人员。

“这种情况主要是看当初合同是怎么约定的,如果合同里确实有违反国家强制性规定的地方或者霸王条款,可以责令其改正,对于违规的情况进行整改。如果是口头约定的,就要看有没有相关的证据。这种情况适用合同法和消费者权益保护法。如果培训机构没有明码标价或者合同签订不合理,签订得模糊,这种情况投诉到市场监管部门可以进行协助处理。”烟台市市场监管局工作人员说,“当事人可以把当时怎么签订的这个协议、口头怎么约定的相关证据,通过12345转到当地市场监管局,然后市场监管局进行调查核实处理。如果对回复不满意的话,可以再与12345进行沟通,让市场监管部门重新作出处理意见。”

“当事人也可以拨打12315,让消协进行调解处理。如果签订的合同不利于消费者,通过消协的调解,双方良好沟通也可能有效处理；如果调解不成,再转到行政这边调查处理。根据认定的情况,处罚、退费；如果没有违规行为就告知当事人。”烟台市市场监管局工作人员表示。

本报记者