潍坊昌乐：创新服务提效能 利企便民更可感

大众网记者 焦雪 通讯员 刘宁宁 王洋洋 潍坊报道

水积而鱼聚，木茂而鸟集。近年来，潍坊市昌乐县大力推动营商环境改革走深走实，聚焦围绕企业群众办事的难点堵点痛点，接续落实多项创新改革举措，企业、群众获得感不断增强。

五线联办，按下服务“快进键”

“咱这个‘五线联办一件事’真是太方便了，通过审批人员为我们定制的推进步骤表，哪个阶段需要办理什么手续，一目了然，仅此一项就给我们缩短了20天的办理时间。”山东昌硝新材料科技有限公司年产20万吨熔盐及10万吨熔盐原材料项目负责人牟先生亲历了“五线联办一件事”改革带来的“红利”，他的感慨道出了很多企业的心声。

工程项目审批改革，事关项目落地进度。2024年以来，昌乐县创新打造工程建设项目审批“五线联办一件事”改革新模式，将土地出让、部门审批、市政公用服务、中介服务、企业自备“五线”核心手续、33个主要事项深度融合、并联推进，助力重点项目快落地、快投产。目前，已有山东汇锋新材料有限公司数码喷绘、高耐候装饰及膜结构新材料产业化项目等15个重点项目受益，节约企业业务办理时间2—3个月，审批时限平均压减65%以上、审批环节合并76%以上、审批实现100%部门联动。

“通过对项目审批涉及事项的性质进行论证分析，我们明确了核心手续、厘清了工作步骤，并按照并联审批模式最大限度压减了总体耗时。”昌乐县行政审批服务局投资建设科科长刘信东介绍说，新的改革举措使得审批链条更长了，改革幅度更宽了，办理环节更清晰了。

帮办代办，架起沟通“连心桥”

“我是灵活就业人员，前段时间在办理退休手续，一开始还担心会很复杂，结果来到大厅工作人员主动问我要办什么业务，然后带着我一步一步地走流程。很快就办完了，真的是为我省下了不少时间。”近日，家住昌乐县宝都街道东山王村的钱阿姨紧紧握住帮办代办员孟凡云的手，连声道谢。

群众在哪里，服务就跟到哪里。昌乐县组建了一支“服务意识强、专业本领高、工作作风硬”的帮办代办服务队伍，常态化开展政务服务帮办代办工作，切实解决“怎么办、何处办、何时办”等难题，真正做到不见面能办事、不耗时快办事、不操心办成事，2024年累计提供帮办代办服务6740余次。

此外，昌乐县还创新开展“码”上志愿服务，将帮办代办与志愿服务充分结合，建设“码上”志愿服务平台，在政务服务中心分区域配备33名赋码志愿者，企业群众扫码即可享受“一对一”服务。目前，已开展志愿服务130余次，办理意见建议22条。

跨域通办，打破地域“隔离墙”

近日，在昌乐工作的李先生需要办理户籍地的不动产登记相关业务，以往需请假回户籍地办理，往返奔波。现在，他只需在昌乐政务服务大厅“跨域通办”窗口提交材料，窗口工作人员通过与李先生户籍地政务部门的线上协作，即可完成业务办理，为李先生节省了大量时间和成本。

推动政务服务“跨域通办”，既是推进“放管服”改革的重要内容，也是解决群众异地办事堵点难点的“一剂良方”。昌乐县通过设立“跨域通办”专窗，配备熟悉异地业务的工作人员，依托山东政务服务平台“跨域通办”专区，实现异地事项远程受理、远程办理。

目前，昌乐县已实现与周边多个城市及部分省外地区的90余项高频事项跨域通办，有效解决了企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”的难题。

优化营商环境、更好利企便民，只有进行时，没有终点站。昌乐县将持续聚焦企业群众需求，创新优化，贴心服务，让办事更高效，幸福更“有感”，不断助力经济社会高质量发展。