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守好客户“钱袋子”，中国银行郓城支行细微之处彰显责任担当
鲁网9月26日讯9月24日中午，中国银行郓城支行营业部值班人员在值班巡视自助服务区时，凭借对资金安全风险的敏锐感知，及时介入并劝阻了一场可能存在隐患的现金交接，成功守护了客户的资金安全。
当时，一位手持3万元现金的客户正排队等候使用自动存款机，计划将现金存入自己账户。排队间隙，另一位客户突然上前与他搭话，称自己的银行卡被冻结，无法正常取款，提出了一个“解决方案”：让存钱客户先把手中的3万元现金交给自己，随后他会联系朋友，将等额钱款直接转到存钱客户的账户里。面对这一说法，存钱客户并未察觉异常，已经抬手准备递出现金，场面十分危急。
厅堂值班人员看到这一幕后，立刻意识到其中的风险漏洞，“双方互不相识，所谓‘联系朋友转账’既没有明确的时间约定，也没有任何书面凭证，若存钱客户交出资金后，对方朋友未按时转账，甚至对方直接失联，客户的3万元现金将面临无法追回的风险”，当即快步上前，先向两位客户表明自己的值班人员身份，随后重点对存钱客户进行提醒：“先生，您和这位先生并不熟悉，现在直接交出现金，后续对方朋友是否转账、何时转账都无法保证，一旦出现问题，您没有任何凭证维护自己的权益，千万不能轻易相信呀！”
接着，厅堂值班人员也向银行卡被冻结的客户耐心解释：“如果您的卡被冻结，您可以先到网点柜台，我们的工作人员会帮您查询冻结原因，指导您通过正规流程解冻或处理资金需求。这种私下现金交接的方式，对两位都没有保障，咱们还是走合规渠道更稳妥。”
在厅堂值班人员的细致劝说下，存钱客户终于认清了潜在风险，收回了准备递出的现金。之后，厅堂值班人员引导他继续排队，顺利将3万元现金存入自己的账户；同时，也指引银行卡被冻结的客户前往柜台，由专人协助他处理银行卡冻结事宜。业务办理结束后，存钱客户特意过来道谢：“刚才真是脑子一热没多想，多亏你及时提醒，不然我的钱可能就打水漂了，太感谢你了！”
守护客户的资金安全，是每一位银行工作人员的职责所在，留意网点内的各类异常场景，主动为客户普及金融安全常识，用高度的责任心和敏锐的观察力，当好客户“钱袋子”的守护者，以实际行动践行金融服务的初心。（通讯员 丁林乐）
责任编辑：李明玉
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快照生成时间：2025-09-27 05:45:06
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