绘好“四张图” 擘画流动金融服务新画卷

本文转自：衡水日报

阜城农商银行

绘好“四张图” 擘画流动金融服务新画卷

本报讯（杜晓琳）近年来，阜城农商银行聚焦客户金融需求，积极探索普惠金融服务新路径，在衡水审计中心的指导下，以“千村万户”走访营销活动为契机，以建设流动金融服务站新模式为载体，绘好“施工图”“任务图”“效果图”“暖心图”，擘画流动金融服务新画卷。

突出职责定位，精心设计“施工图”。定方案、奠基础。坚持流动金融服务站“建‘站’为民，服务惠民”的宗旨，构建“基础金融不出村”的服务体系，制定了“九个有”工作方案，涵盖了活动载体、目标、计划、组织、内容、标准、措施、考核和要求九项基本内容，为活动开展奠定基础。启动会、聚合力。召开“千村万户”金融服务活动启动会，详细解读方案，明确任务目标，细化考核分配。做计划、明思路。根据时间节点制定“三步走”计划，根据活动内容制定“六个一”工作措施。目前，已对3支金融服务工作队人员开展3期集中培训，累计开展集中宣传和营销活动110余次，提供金融服务咨询1000余人次。首批服务站成功挂牌后，开展了以“普惠金融进万家 农信服务助成长”为主题的金融夜校活动，对信贷产品和金融知识进行讲解；各基层党支部也在辖内服务站开展了以“流动金融服务 普惠千村万户”为主题的党日活动，真正将“六个一”融入到普惠金融服务中。签协议、定职责。各网点与辖内金融服务站分别签订《金融服务战略合作协议》，将金融服务范围、履行职责等纳入其中，同时也对内外部风险防控等进行约束。

聚焦考核指标，细心谋划“任务图”。充分发挥“流动金融服务站”目标考核“指挥棒”作用，实施正向引领激励，优化考核细则，加大考核力度，扎实推进各项工作有效落实。考勤考核。对照“六个一”服务要求，流动金融服务人员每月携带“e挎包”移动展业至少到服务站现场办公1次，每次服务时间不低于3小时，将考核出勤情况与绩效挂钩。业绩考核。制定了《“千村万户”金融服务活动业绩督查考核办法》，对提供金融服务的内容进行量化，激发职工主动服务的热情。任务考核。各支行根据辖内行政村数量，按一定比例进行任务划分，每建成一个金融服务站并验收通过后奖励网点一定金额。评比考核。每季度对辖内流动金融服务站的真实性和合规性进行检查评比，制定了《流动金融服务情况季度考评表》，对服务站硬件设施、“六个一”落实情况、业务营销数量、村民满意度、客户投诉情况等方面实行百分制考核，根据排名进行奖罚。

强化推进措施，尽心打造“效果图”。建立制度抓落实。为强化规范管理，确保流动服务机制有效落地，制定了活动管理办法、工作目标责任制度、风险管理制度、培训制度、考核制度等10项制度，进一步丰富流动金融服务内涵，确保活动成效。队伍建设生动力。按照区域划分，分别成立了3支流动金融服务队，每支队伍中设有4名固定人员和15名机动人员，涵盖了柜员、客户经理、委派会计和支行行长等各个层次，满足客户各方面的业务需求，各部室积极协助分包支行开展“千村万户”金融服务，将流动金融服务落到实处。细致总结定思路。每次流动服务结束后，各服务队通过召开“夕会”的方式，汇报当日服务成果，总结经验和不足，并通过月初会计例会将3个服务队活动开展情况进行总结汇报，便于在今后的服务中进一步改善。

创新服务方式，倾心绘制“暖心图”。提供宣传咨询服务。定期进村入户进行金融宣传，在服务站内设置咨询登记簿，客户可以随时将自己想要咨询的问题登记，留下联系方式。工作人员主动联系解决问题，让客户感受到用心暖心的服务体验。已累计开展反诈及其他金融知识宣传咨询113次。提供金融服务。全力做好金融服务，携带便携式制卡机和移动展业等自助设备，现场为客户办理三代社保卡开卡激活、签约手机银行、数字人民币等基础金融业务。同时，为老年客户提供延伸服务、开展上门服务等活动，真正实现无障碍金融服务。

自首家流动金融服务站挂牌以来，全行流动金融服务站累计开立银行卡783张、换发三代社保卡559张、清理睡眠卡和磁条卡1382张、手机银行签约310户、微信银行签约338户、开通手机号码支付212户、维护客户信息141人次、ETC发卡61张、签约数字人民币539户、办理农信e购129个；办理惠农快贷55笔、金额430万元；办理贷款类业务4笔、金额55万元。