一条绿丝带 温暖出行路

本文转自：乌鲁木齐晚报

1月30日，在乌鲁木齐站重点旅客候车区，志愿者为候车旅客送上热水。（本报全媒体记者王艳红摄）

□本报全媒体记者王艳红

春运以来，乌鲁木齐站人流如织，客流持续攀升。在出行的旅客中，老幼病残孕旅客增多，进站、候车、乘车，看似简单的流程对于他们来说却是困难重重。行动不便、单独出行的老人，需要轮椅或者双拐出行的残疾人、病人，需要照顾的孩童、孕妇，在他们奔赴团圆的路上，乌鲁木齐站的绿丝带服务温暖相伴。

1月30日上午，乌鲁木齐站候车大厅里坐满了候车旅客，工作人员和志愿者们在各个区域忙碌不停。

在乌鲁木齐站北广场进站口，志愿者依木热尼·艾尼正在疏导旅客。这时，他看到两位年迈的老人进了站，一位提着大包小包的行李，一位步履蹒跚，行走缓慢。依木热尼·艾尼赶紧走上前去询问情况，得知其中一位老人腿脚不便行走艰难，他推过来一部轮椅让老人坐了上去，并在老人的左胳膊上系上了一根绿丝带。

推着老人，依木热尼·艾尼把他们送到了候车大厅的重点旅客候车区。在这里，工作人员登记了老人的乘车信息，并为他们递上热水，让他们安心候车。

“真的是太谢谢你们了。”李国福老人连连道谢。

李国福今年74岁，和老伴一起回四川老家过年，由于腿疼行走艰难，本来对这次出疆旅程心怀忐忑。“现在我不担心了，工作人员说进站坐车都有人帮忙，可以提前送我们上火车。”李国福笑着说。

乌鲁木齐站重点旅客候车区工作人员杨珂介绍，绿丝带服务是乌鲁木齐站丝路明珠服务品牌的特色服务举措，主要针对老幼病残孕等重点旅客，安排专人引导协助买票、进站、乘车，直到送上列车办理交接，保证旅客安全到站。

旅客可以通过铁路12306App或者拨打电话12306预约，工作人员做好登记后，会根据旅客的实际情况提供相应服务。杨珂说，春运期间客流量较大，除了预约服务的旅客，志愿者和工作人员在工作中只要看到需要帮助的老幼病残孕旅客，都会主动上前询问，提供帮助。

正在候车的旅客阿米娜木·买买提吐尔逊准备乘车回莎车县，因为髌骨骨折在医院做完手术不久，她需要拄着双拐出行。“我在昌吉上学，经常坐火车，我知道有重点旅客预约服务，就在网上提前预约了，进站时工作人员用轮椅推我进来的。”阿米娜木·买买提吐尔逊说。

乌鲁木齐站客运车间副主任白东东介绍，为更好服务重点旅客，乌鲁木齐站在今年春运期间增加了轮椅数量，目前共有90部轮椅分布在进站口、重点旅客候车区等处，保障旅客进站、候车、上车全流程服务。

“我们将旅客送上火车后，还会与列车长做好工作交接，由列车工作人员在旅途中为重点旅客做好服务。”白东东说。