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邮储银行扬州市分行：“四位一体”促进网点服务规范 “用心用情”助力客户体验提升
本文转自：扬州日报
为贯彻落实“统一网点服务标准，打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌”的目标要求，推动网点服务规范化，提升网点服务水平，邮储银行扬州市分行在全辖范围内积极开展金融服务“四位一体”提升活动，即“一规范、一标准、一演练、一提升”，促进网点软硬件服务规范的落地实施，旨在打造一支客户体验好、服务规范佳的网点服务团队，进一步提升客户服务体验。
以培训促规范。为了让每一位员工更好地将服务规范“内化于心”“外化于行”，促进服务规范快速落地实施，邮储银行扬州市分行下发了《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册》，各网点充分利用晨夕会、营业主管例会、一对一通关演练等开展形式多样的培训，同时邀请专业团队开展了服务规范集中培训，进一步强化网点服务规范性。
用感动提温度。邮储银行扬州市分行持续推进“感动服务”工作，推进“邮爱驿站”的建设，从“一杯水”“业务陪伴”“营销氛围”等细微之处改善客户体验。对于行动不便、无法现场办理业务的特殊群体，主动通过移动展业、特殊上门服务等满足客户需求，用心对待每位客户，用真诚服务促使服务升温。同时积极拓宽网点服务渠道，目前已建成17个“邮爱驿站”，致力于解决广大户外劳动者就餐、饮水、休息等实际困难，营造全社会尊重劳动、关爱劳动者的良好氛围。
改设施优形象。邮储银行扬州市分行加快推进老旧网点装修改造，着力提升网点形象和服务质量。部分网点通过优化硬件设施、功能分区和客户动线等措施，打造了整洁、舒适、温馨的室内环境；对于已完成新形象标准改造的网点，分行采取了“定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化”的网点6S定置定位管理原则，该原则要求网点有序布放各类设备，保障网点人流、物流和信息流畅通。
通过开展“四位一体”专项活动，邮储银行扬州市分行营业网点服务水平得到了提升，进一步改善了客户体验。下一步，邮储银行扬州市分行将坚守“普惠城乡，让金融服务没有距离”的使命，增强辖区内营业网点的服务意识，持续为客户提供有温度的服务，切实提升服务质效。
詹成
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快照生成时间：2023-11-28 09:45:05
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