临沂药店调查②|低价并非自愿，实体药店挺受伤

李其峰 临沂报道

线上购药比到店购药便宜不少，这事最近被临沂网友讨论得热闹。

看到这些留言，临沂仁德大药房连锁有限公司副总经理黄鹏都会逐一在下面回复：只是消费者的购买方式不同，药品的来源都是统一标准，便宜是因为平台补贴......

解释得多了，黄鹏说效果却很有限。而对于目前线上线下购药有价差这事，他也有很多话想说说。

并非自愿降价

“2020年前后，我们临沂的药店开始逐步进驻线上售药平台，起初为了吸引流量，我们和线上平台方一起圈定了一些特价药品，由他们进行价格补贴。”黄鹏介绍，多年发展后，线上购药已成为用户的主流购买渠道，线上平台方的身份也悄然发生变化。“从开始药店指定特价药品，到如今线上平台给我们划定药品进行特价，药店已不能在药品价格上掌握主动权。”

某品牌药品，同一家店线上线下价格相差5元

黄鹏说，如今的药店对于线上的“低价药品”也很无奈，为了抢占线上生意，不得不进行降价。不止是他们，在临沂漱玉平民大药房新销售部负责人虞先生说，他们也陷入了疲惫的价格调整中。

“线上平台为打出差异化，不同的药店会划分出不同的低价药品。而负责线上运营的药店工作人员要盯紧同行业商家之间的价格波动，尽量防止存在两家店存在较大价格差距的产品，否则会给用户留下不好的购买体验。”虞先生说，单这一项工作，就让他们投入了不少精力。

同行互相竞价

为了吸引更多客流，不少店铺都选择“自掏腰包”留住更多顾客。对于这点，从事医药销售行业十余年的临沂同仁医药公司销售部经理包先生说起了他的经历。

“有些家中常备药，价格优惠的同时用户群体很大，就成为了各个商家引流的选择。以三九感冒灵为例，一级药商从我们这里拿货价格在每份13元左右，而到线上后他们可以只售卖至每份10元。”后来他了解到，这些差价的亏损全部是由商家自行承担，目的就是为了让自家店铺通过价格优势在一众商家中脱颖而出，成为更多用户在未来买药时的第一选择。“买的次数多了，平台的算法推荐也会自动把这家店铺往前推，吸引更多的客流量进入。”包先生说。

“每月甚至每周，我们都会推出会员日，对部分药品、保健品进行打折促销。每个季度最后几日或者年底，还会推出更多福利活动。”线上药店举办的各类促销活动，同样也是药店商家们竞价的手段，虞先生说，因为现在临沂线上还没有一家独占规模的药品销售企业，仍处于抢占市场份额的阶段，哪家搞促销活动，其它家就要及时跟进优惠。

“外卖价”不健康，实体店挺受伤

线上价格低，消费者多表示疑惑，线下的“小病大治”，却引来无数消费者吐槽。“一个感冒咳嗽，感冒药、消炎药、维生素一样都少不了，去一趟药店就要花百十块钱，记得以前几块钱的药片就能药到病除。”

面对消费者的吐槽，线下药店的药师也有一肚子的“委屈”。线上激进的价格比拼，遭殃的却是他们。

“线上让出的利润，总得有地方找补回来。”临沂某药店药师介绍，为保持盈利水准，在他们药店每月都会有营业指标，未完成每月指标的会有被警告、降低权重，直至闭店等处罚。该药店负责人也直言，因为线下购药能享受医保服务，并且销售模式不同，所以除非做活动，否则线下药店销售价格会高于线上，目的也是为了保持利润。

有了销售指标，不少药师说：“感觉自己更像是推销员。”

“顾客到店后，很多时候为了完成指标，明明是小病，还是会推荐多款药品配合治疗；有的线上购买便宜不少，但消费者不问不会主动介绍；有的药店甚至不推荐便宜药，只卖利润高的药品，其实在治疗效果上二者差异不大。”一位从事了三年的药店药师说，“良心”“责任”是他学习药师专业时遵守的职业道德，如今的从业环境却让他非常迷茫。